Яндекс Такси — жалоба на водителя, как пожаловаться на перевозчика, по какому телефону?

В каких ситуациях нужно подавать жалобу

Для начала перечислим ситуации, в которых пассажир может подать жалобу на водителя такси:

• Автомобиль не соответствует заявленному тарифу,
• Грязный автомобиль внутри и снаружи, протекающие или порванные крышки,
• Грубое поведение водителя, ненормативная лексика, нежелание слушать клиента,
• Мошеннические действия таксиста или других сотрудников таксомоторной компании,
• Выбирайте длинный маршрут, чтобы увеличить стоимость заказа,
• Неповиновение правилам дорожного движения.

Бывают и другие неоднозначные ситуации, когда вам просто нужно обратиться за помощью в службу такси или в службу поддержки.

Как оформить и чем подкрепить негативный отзыв

Если вы решили написать жалобу на водителя, вы должны предоставить доказательства и информацию о поездке.

В обращении необходимо указать:

• контактные данные — ваш адрес электронной почты и номер телефона,
• примерная дата и время доставки такси,
• другая информация об известном вам заказе (ФИО водителя, парк такси и т д.),
• ваша жалоба напрямую.

необходимо приложить подтверждающие доказательства: фотографию спидометра или отстегнутого водителя такси, грубое видео, скриншот отмененной поездки и, если есть, контактные данные свидетелей.

При регистрации важно подробно указать обстоятельства, не упуская из виду детали, но и не давать волю эмоциям. Дизайн и применение дополнительных материалов зависит от получателя жалобы. Сам Яндекс стремится удовлетворить клиентов вдвое, и форма его отзыва содержит минимум вопросов.

В группе Яндекс Такси в ВК вы можете оставить сообщение с жалобой

Способы подачи

Способ хранения жалобы на водителя в Яндекс такси зависит от ситуации. Ниже мы перечислим все способы подачи жалоб и подробно расскажем о каждом из них.

Официальный сайт Яндекса

Чтобы пожаловаться конкретному таксисту через официальный сайт Яндекс такси, необходимо:

• Зайдите на главный сайт Яндекс такси.
• Перейдите в раздел слева «Отзывы о путешествиях».
• Введите свою личную информацию и опишите характер проблемы.
• Нажмите кнопку «Отправить».

После этого вам перезвонят по указанному номеру мобильного телефона и примут все меры, чтобы водитель не остался безнаказанным.

Мобильное приложение

Если на вашем смартфоне или планшете установлено мобильное приложение, вы также можете через него подать жалобу. Для этого зайдите в меню, выберите раздел «Служба поддержки» и перейдите в подраздел «Проблемы с поездками». Через этот сервис вы можете подать жалобу на водителя или оставить отзыв о нем.

В случае подачи подробной жалобы пассажиру будет выплачена полная стоимость поездки при рассмотрении жалобы.

Служба технической поддержки

Обычно водителям требуется техническая поддержка. Но обычные пассажиры также могут связаться с вами и подать жалобу. Достаточно перейти по ссылке yandex.ru/support/taxi/ и заполнить пустые поля своими личными данными и текстом жалобы. Ответ придет на адрес электронной почты, который вы указали в обязательном поле.

вы можете позвонить по бесплатному сервисному номеру 8 (499) 705 88 88 и объяснить ситуацию, указав полное имя водителя и парк такси, через которое была совершена поездка.

Обращение в Роспотребнадзор

Для обращения в Роспотребнадзор у пассажира должна быть веская причина. Например, несоблюдение водителем правил безопасности в автомобиле, нарушение правил дорожного движения и так далее.

Обращение, поданное в эту службу, должно быть оформлено надлежащим образом согласно правилам.

Состоит из 3 частей:

1. Здесь вам нужно будет предоставить свои личные данные и данные перевозчика или парка такси.
2. Кроме того, пассажир должен максимально подробно описать всю возникшую ситуацию.
3. В конечном итоге вам необходимо предоставить доказательства, которые есть у клиента.

Вы можете подать жалобу самостоятельно, обратившись в орган Роспотребнадзора по месту жительства или отправив апелляционное письмо заказным письмом. Срок рассмотрения таких жалоб составляет ровно один месяц с даты подачи. На решение по жалобе пассажир должен получить ответ.

Полиция

Заказчик имеет право обратиться в полицию, если во время поездки ему был причинен физический и (или) моральный ущерб. Например, водитель травмировал клиента или вызвал аварию, в которой пострадал пассажир.

В этом случае пассажир должен зарегистрировать травмы в медицинской организации. Они будут доказательствами по делу.

Таксопарк

Также заказчик может попытаться связаться с руководством компании такси, где работает водитель. Обычно все данные о компании такси указываются в мобильном приложении при заказе такси.

Как наказывают водителей?

Когда на водителя постоянно засыпают негативные отзывы и жалобы, его рейтинг неизбежно падает. Если это будет продолжаться в течение некоторого времени, ему придется проверить сертификацию в компании, и он также может быть оштрафован, заблокирован доступ к приложению или уволен.

Для более строгого наказания таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. На это уйдет больше времени и сил, но все зависит от ситуации — все это не всегда оправдано. С финансовой точки зрения это тоже неприятно, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Причины подачи жалоб

В компании все контролируется, поэтому любая ошибка или халатность водителя в работе могут быть наказаны. Эта услуга имеет множество преимуществ, которых не хватает другим аналогичным компаниям. Когда пассажир чем-то недоволен, он имеет полное право пожаловаться водителю Яндекс такси по телефону, через приложение или официальный сайт.

Причин, побудивших его к этому, может быть множество:

• Пассажир заметил, что его ехали по кругу или что водитель ехал по сложному маршруту, искусственно увеличивая длину маршрута.
• Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ожидает автомобиль, а водитель в заявке ставит знак, что посадка уже завершена и машина двигалась по маршруту.
• Таксист ставит табличку о прибытии клиента, даже если он еще в пути.
• Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но по указанному адресу она так и не была доставлена.
• Автомобиль не соответствует требованиям чистоты и качества по действующим тарифам или пассажир заметил отсутствие условий для комфортной поездки.
• Нарушение водителем правил дорожного движения.
• Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Водитель груб, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается менять / выключать музыку.

Это лишь общий список причин, по которым вы можете написать жалобу в Яндекс Такси, но в целом вы можете пожаловаться на таксиста в других случаях, если вам что-то не нравится в его действиях.

Бывают случаи, когда водитель сознательно объявляет пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае вам необходимо проверить сумму, указанную в заявке. Если есть факт обмана, обязательно напишите жалобу. Также перед заказом вы можете узнать, сколько стоит Яндекс Такси по вашему маршруту.

Жалоба через «горячую линию»

Служба поддержки Яндекс.Такси создана специально, чтобы помочь пассажирам справиться со сложными ситуациями, которые могут возникнуть в пути.

В каждом регионе есть свой номер горячей линии»:

1. в Москве — +7 499 705 8888
2. в Санкт-Петербурге — +7812389 3333
3. в Екатеринбурге — +7 343226 0966

Остальные номера можно найти на официальном сайте YAT.

Единый бесплатный номер по России — 8-800-333-96-39

Позвоните по правильному номеру телефона, оставьте свои контактные данные, информацию о поездке (дату, время, маршрут) и опишите проблему.

Сотрудники службы оценит поступившую заявку в течение десяти дней и, если информация подтвердится, примут меры.

Особенности и нюансы

Поводом для подачи жалобы в компанию может быть:

• в машине грязно;
• грубость таксиста и отказ предоставить комфортные условия проезда;
• неопытный водитель, который нарушает правила дорожного движения и неточно ездит;
• бороться с мошенничеством;
• езда по протяженному маршруту с пробками;
• раннее включение счетчика;
• видимое увеличение времени в пути.

Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации.

Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег на путешествия. Заявление с жалобой подается в сервис в случае нарушения прав заказчика. Должно быть основание для жалобы.

Обращение в суд

Обращаться в суд следует только в том случае, если пассажир понес во время поездки физический или материальный ущерб (травма в результате аварии, отказ вернуть вещи, забытые в машине, и т.д.)

Перед началом судебного разбирательства потерпевшая должна представить все доказательства произошедшего (копия переписки с водителем или таксопарком, видео-подтверждение, медицинские справки, копия протокола ГИБДД, свидетельские показания и т.д.) и проявить терпение, поскольку эти процедуры может занять несколько месяцев.

Куда можно обратиться в случае необходимости оставить жалобу на водителя

Подключайтесь к Яндекс Такси и начните зарабатывать 120 000 рублей в месяц! Соединять

Каждый пассажир должен знать, что его потребительские права защищены на законодательном уровне. Однако важно знать, к кому обращаться в первую очередь, если у вас есть претензии к водителю или в самой компании такси.

Итак, вот основные варианты:

• Прежде всего, стоит порекомендовать вам отписаться от отзыва о совершенной поездке (если она была осуществлена) на официальном сайте проекта Яндекс Такси. Для этого перейдите по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html — и заполните соответствующие поля на странице;
• Вы также можете оставить отзыв о водителе и поездке в мобильном приложении. Здесь тоже есть отдельная форма, которая открывается сразу после завершения поездки;
• Также вы можете написать письмо в службу поддержки Яндекса;
• Или позвоните по номеру Hot Service, который указан на официальном сайте проекта;
• Так как Яндекс не является транспортной компанией и автопарки, работающие по лицензии Яндекса, напрямую задействованы в перевозках, можно подать жалобу непосредственно руководству автопарка;
• Свяжитесь с Роспотребнадзором. Есть специальный электронный сервис обращения граждан. После обращения службы безопасности может быть инициирована внеочередная проверка автопарка с последующим «разбором полетов»;
• Областное транспортное управление. Адреса электронной почты, телефоны и другая контактная информация Департамента транспорта для данного региона должна быть указана на сайте Администрации области;
• Также вы можете оставить свой отзыв в социальных сетях и аудиториях этой транспортной компании. Для этого тоже есть специальные сайты — отзовик и т.д.;
• В крайнем случае: прямое обращение в суд или прокуратуру. Туда следует обратиться с заявлением, если поведение водителя носит криминальный характер.

Зная, куда пожаловаться водителю, вы сможете вовремя остановить нарушение, а также почувствовать себя более расслабленно во время поездки.

В какой форме пишется жалоба

Некоторым потребителям не рекомендуется писать жалобу, потому что они не знают, как именно написана жалоба. Между тем, жестких правил оформления этого документа нет. Жалобы можно подавать письменно в любой форме.

По возможности к жалобе следует приложить доказательства. Это могут быть квитанции, распечатки BSO, снимки экрана, а также видео- и аудиозаписи.

Однако при составлении письменной жалобы вы должны убедиться, что она написана на компетентном деловом языке с кратким списком фактов, имеющих отношение только к делу.

Нельзя допускать оскорблений в адрес водителя и компании, а также не следует проявлять эмоции. Также лучше не вводить собственные домыслы, субъективные оценки ситуации. Очевидно, что документ должен быть подписан самим потерпевшим и не должен быть анонимным. Скорее всего, такую ​​жалобу просто отклонят.

Кто может обратиться с претензией?

Яндекс Такси может подать жалобу на водителя:

• пассажир, которому некачественно оказана услуга перевозки;
• клиент-агрегатор, который хотел воспользоваться такси, но не смог;
• пассажир, путешествующий с клиентом;
• гражданин, обнаруживший нарушение (например, несоблюдение водителем правил дорожного движения).

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Чтобы отправить запрос в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):

1. Откройте меню программы с помощью значка в верхнем левом углу.
2. Выберите раздел «Помощь».
3. Щелкните «Такси».
4. Введите соответствующую категорию вашего запроса.
5. Заполните форму согласно инструкции — «Отправить».

Если вам нужно задать вопрос по конкретной поездке, перейдите в категорию «История заказов» в меню. Найдите в списке нужный вам вариант, нажмите «Помощь с оформлением заказа» и таким же образом создайте заявку.

Обратиться на официальном сайте

Для связи через официальный сайт компании:

1. Переходите по указанной ссылке.
2. Откройте панель управления — «Пользователи».
3. Выберите пункт «Обратиться в службу поддержки».
4. Определите категорию проблемы.
5. Укажите в форме свой адрес электронной почты, контактный телефон и суть обращения.
6. При необходимости приложите документальные доказательства.
7. Подтвердите отправку запроса.

Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если вы не получили ответа, попробуйте продублировать приложение.

Также вы можете написать письмо в службу помощи пассажирам в социальных сетях. Публичные сообщества Яндекс Такси представлены на платформе Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. В первом случае, чтобы начать чат с администратором, достаточно нажать «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях начните диалог обычным способом.

Куда можно направить жалобу?

Клиенты подают свои жалобы:

• в Яндекс такси;
• в Роспотребнадзоре;
• в полицию;
• в суде.

Роспотребнадзор

Организация контролирует порядок оказания услуг физическим лицам. Стоит обратиться в Роспотребнадзор:

• если информация о тарифах не соответствует стоимости поездки;
• при отсутствии в автомобиле сведений о водителе, транспортной компании;
• односторонний отказ от поездки;
• обязанность по оплате использования детского кресла и перевозки багажа на заднем сиденье автомобиля;
• неправильное поведение водителя.

Жалобу в Роспотребнадзор стоит подать, если заказчик не смог решить свою проблему при обращении в Яндекс Такси через электронные формы связи.

В заявлении должны быть указаны сведения о заявителе (ФИО и место жительства), дата поездки, ФИО водителя, номерной знак и марка автомобиля, а также описание сути нарушения.

Жалоба в Яндекс Такси

При возникновении проблем клиенты обращаются в службу доставки.
На сайте Яндекс Такси есть форма обратной связи. Если заказчику поездка не понравилась, он хотел бы изменить отношение водителя к работе, то это самый подходящий способ. В разделе сайта указано:

• имя клиента;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дата и время начала путешествия;
• вам понравилась поездка;
• комментарий клиента.

В комментарии человек описывает, какой водитель совершил транспорт, маршрут поездки, а также суть претензий. Например, таксист пересек перекресток на красный свет. Напоследок стоит указать, что именно должна делать служба по этому поводу: вернуть деньги за поездку, наказать водителя или что-то еще.

Напишите жалобу на таксиста

Для жалоб на проблемы с оплатой и нарушение правил дорожного движения водителем предусмотрены отдельные формы обратной связи. Кроме того, пользователи оставляют сообщения в социальных сетях, на электронную почту компании.

В приложении для телефона есть раздел для жалоб. В главном меню перейдите в раздел «Помощь», выберите пункт «Проблема с поездкой.

Срок рассмотрения жалобы не установлен. Обычно с клиентом связываются по телефону или по почте в течение 24 часов, чтобы узнать подробности. Позже они приносят извинения и предоставляют промокод на следующую поездку.

В Москве консультацию можно получить по телефону 8 499 705 88 88. Позвонить можно в любое время. Обычно телефоном пользуются, когда у пассажира возникает конфликт с водителем, который необходимо немедленно разрешить.

жалобу в Яндекс Такси лучше отправить по почте, если гражданин хочет получить официальный ответ о нарушениях. Этот метод актуален для отсрочки предъявления претензий о возмещении ущерба или возмещения командировочных расходов. Штаб-квартира компании находится в Москве на ул. Л. Толстого, 16.

Жалоба должна содержать следующую информацию:

• название организации-получателя;
• ИМЯ И ФАМИЛИЯ гражданин;
• туристическая информация (дата, время, маршрут, водитель);
• информация о происшествии, в котором пострадал заказчик;
• размер претензий (денежная оценка материального / физического и морального ущерба);
• указание на то, что гражданин считает Яндекс Такси ответственным за причинение ущерба, поскольку ущерб причинен пассажиру во время поездки в результате действий водителя, действующего от имени организации;
• запрос на возмещение суммы ущерба с указанием желаемого способа получения денег (например, банковским переводом на счет);
• указание максимального срока рассмотрения обращения (15 дней);
• заявление о том, что гражданин обратится в суд, если его требования не будут выполнены

К запросу должны быть приложены документы, подтверждающие факт ДТП или иного ущерба, например решение полиции об административном правонарушении. Размер материальных требований может быть обоснован медицинскими документами, описывающими характер повреждений, заключением эксперта о материальном ущербе.

Варианты предъявления жалоб

Для общения с Яндекс Такси создано несколько методов, использующих свою последовательность действий. Чтобы правильно заполнить заявку, нужно знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.

Официальный сайт такси

В большинстве случаев жалоба на организацию подается на официальный ресурс. Здесь заказчик может оставить жалобу или отзыв, оценив качество услуги. Для этого вам необходимо заполнить специальную форму, которая будет доступна после окончания поездки. Для оценки выбирается количество звездочек, соответствующее, по мнению пользователя, качеству оказанной услуги.

Жалоба должна быть представлена ​​как можно более подробно.

На основании этого параметра формируется рейтинг водителя. Этот способ — самый простой, быстрый и эффективный способ сообщить о водителе такси. Заказчики заметили, что при подаче жалобы на официальный ресурс проблема решается быстрее. Каждый отрицательный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.

Жалоба подается на веб-сайте или отправляется в сообщении по почте. Текст представлен в произвольной форме, но с указанием туристической информации, номера машины, фамилии и имени таксиста, маршрута движения машины и подробностей ситуации, которая не подошла человеку. Рекомендуем оформить заявку в корпоративном стиле. Пишите все четко и разборчиво, чтобы сотрудник сервиса все понял.

Не рекомендуется угрожать, оскорблять или использовать нецензурную лексику. В письме должны содержаться только факты, а не домыслы заказчика. Если жалоба подана через ресурс, ответ приходит в течение 24 часов. В серьезном случае рассмотрение заявки занимает больше времени.

Мобильное приложение

Для подачи жалобы вы можете использовать специальное приложение, установленное на вашем телефоне. В программе они заполняют анкету с описанием путешествия, вызвавшего негативное отношение. Здесь тоже необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом. Этот способ нанесения удобен и прост.

Техническая поддержка

вы можете связаться с компанией через службу технической поддержки. В анкете указывается авария, город, время и дата вызова машины, маршрут, имя и фамилия таксиста, описание машины. Письмо необходимо отправить на служебную почту — support@taxi.yandex.com. Для связи со специалистами организации вы можете обратиться в группу, созданную в социальной сети Вконтакте.

В этом случае необходимо:

• найти сообщество организации;
• перейти на страницу администратора, который отвечает за работу с пользователями;
• написать сообщение с жалобой, подробностями поездки и номером машины;
• ждать ответа;
• обсудить проблему с работником сервиса.

Техническая поддержка для клиентов и водителей всегда готова помочь вам.

Вопросы можно задавать в обсуждениях созданной группы. После этого админ предложит доступ к личным сообщениям и расскажет о проблеме.

Колл-центр

Любой гражданин может подать жалобу на таксиста Яндекса, если его плохо обслужили. Для этого есть прямой телефон, на который звонят бесплатно — 8 800 250-96-39. Жителям столицы следует обращаться по другому номеру — 8 499 705 8888. Звонок в региональную службу поддержки будет бесплатным, если он будет осуществляться с городского телефона.

В выходные и праздничные дни получить услугу сложнее, чем в будние дни. Когда клиент начинает разговор с оператором, он должен кратко, ясно и лаконично объяснить жалобу. Для этого они сообщают:

• номер телефона, по которому звонили в машину;
• город размещения заказа;
• ИМЯ И ФАМИЛИЯ таксиста;
• описание автомобиля;
• причина жалобы;
• время и дата звонка;
• маршрут.

Они спокойно разговаривают с сотрудником, не проявляя агрессии.

Как оформить жалобу через сервисы Яндекс Такси

Основными платформами Яндекс Такси для управления запросами пользователей являются приложение, официальный сайт и социальные сети.

В приложении

Пассажир всегда может воспользоваться техподдержкой через приложение Yandex Go:

• открыть главное меню;
• выберите поле Служба поддержки;
• выберите поездку, вызвавшую проблему, и нажмите «Справка;
• из списка проблем выбираем подходящую или имеющую близкое значение.

Для обращения в службу поддержки выберите наиболее подходящий случай из списка

Когда вы можете воспользоваться службой поддержки? Службу поддержки через приложение можно использовать для решения следующих проблем:

1. В гостиной остались вещи.
2. Что-то с деньгами: поездки не было, а деньги аннулировали; отмена произошла дважды для услуги; стоимость изменилась; был долг.
3. Подать жалобу на непрофессионализм водителя, состояние автомобиля, трудности путешествия с ребенком или животным и т.д.
4. Произошла авария. В этом поле есть чат, в котором можно быстро отправить сообщение специалисту службы поддержки.
5. Угроза безопасности. Есть прямой чат с возможностью писать напрямую оператору техподдержки.
6. Необходимость получения командировочных.

егор Мельниковоксперт с сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси

В списке вариантов контакта есть поле — другая проблема. Поможет, если в списке не будет аналогичной ситуации, с которой пришлось столкнуться пассажиру.

Чтобы подать жалобу или жалобу через приложение, вам необходимо выбрать соответствующее поле, написать сообщение с подробным описанием ситуации в поле Комментарий. При наличии документа, фото, видео или аудиозаписи, которые могут служить подтверждением обоснованности жалобы, блок загрузки файла помещается в поле «Комментарий.

Через сайт

Также пользователь может написать жалобу на водителя или услугу на официальном сайте taxi.yandex.ru. В нижнем колонтитуле сайта в блоке Пользователи есть поле Написать в поддержку. На странице вопросов поддержки есть блок, на который я хочу пожаловаться:

• выбрать подходящий вариант по причине жалобы;
• заполните поля формы — адрес электронной почты, номер телефона, дату и время доставки такси;
• в поле Комментарии подробно опишите ситуацию;
• если есть файлы (фото, видео, аудио), загрузите их и прикрепите к форме отправки;
• нажмите кнопку «Отправить;
• жалоба отправлена ​​в службу поддержки Яндекс Такси;
• после обработки и рассмотрения специалист службы свяжется с пользователем по электронной почте, чтобы уточнить детали или сообщить о принятых мерах (возврат на карту и т д).

Страница вопросов службы поддержки Яндекс Такси

«Еще одна проблема» от Яндекс Такси

На сайте taxi.yandex.ru в подвале есть значки социальных сетей. С их помощью вы можете перейти на официальные страницы Яндекс Такси в социальных сетях. Вы также можете отправить жалобу через функцию в своих аккаунтах.

Все проблемы, связанные с поездкой, можно решить, позвонив в службу поддержки. Для получения жалоб в Яндекс Такси желательно звонить только в экстренных случаях, серьезных ситуациях, не требующих задержек.

По телефону техподдержки

Телефон для жалоб на Яндекс Такси в России для всех городов всего один — Москва: +7 499 705-88-88. Звонок платный. Стоимость будет зависеть от используемого вами мобильного тарифа.

Это интересно! Подобная система рассмотрения жалоб в Яндекс Такси создана для водителей. Жалобы на помощь водители такси подают через приложение, официальный сайт pro.yandex, социальные сети (ссылки на аккаунты в подвале сайта pro.yandex). Для быстрого решения проблем рекомендуется использовать средства коммуникации в социальных сетях, где вероятность быстрой обработки и ответа на запросы выше.

Полиция

Жалоба на водителя такси Яндекс отправляется в ГИБДД, если гражданин желает сообщить о нарушении правил дорожного движения. Заявку можно подать в любой филиал. Главное, чтобы в документе были данные об автомобиле (марка и номер), времени и месте нарушения.

В полицию следует обращаться, если водитель оскорбил пассажира, нанес ему телесные повреждения, завладел его имуществом. О таких действиях следует немедленно сообщать по телефону 102.

В ходе официального разбирательства доказательства исследуются и оцениваются. Так, при обращении в Яндекс Такси через электронную форму гражданин мог заявить о оскорблении и получить извинения и небольшую компенсацию. Но в полиции показания заявителя сравнят с показаниями водителя. Если таксист не признает свою вину, привлечь его к ответственности будет сложно.

Позвонить по номеру телефона

Уникальный номер горячей линии для клиентов: 8 (499) 705-88-88. Также есть региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения проблемы.

Чтобы проверить текущий номер телефона:

1. Перейдите на официальный сайт сервиса по ссылке.
2. Найдите свое текущее местоположение на карте.
3. Укажите номер в блоке «Заказать такси по телефону».

Если вам необходимо найти бесплатные контакты службы поддержки клиентов в другом городе, введите вручную название населенного пункта в столбце «Начальный адрес». Содержимое блока «Заказать такси по телефону» будет обновлено автоматически.

Дополнительный номер телефона для получения возмещения по страхованию от несчастных случаев — 8 (499) 649-48-14.

Куда подать жалобу на Яндекс Такси, помимо техподдержки

Есть и другие способы подать жалобу на службу Яндекс Такси, такси или водителя.

Эффективный способ пожаловаться на таксистов Яндекса — обратиться в службы такси. В приложении для каждого звонка отображаются данные водителя, где есть информация о таксомоторной компании, в которой он выпущен. В компании такси указаны название, адрес и номер телефона. Вы можете быстро позвонить по номеру телефона и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забытые вещи и т.д.).

В истории заказов Вы можете найти информацию о водителе и номер таксомоторной компании для связи

Водители могут подать жалобу лично в Центрах водителей. Проблема в том, что такие центры открыты в небольшом количестве городов.

Если при использовании сервиса права пользователя были серьезно нарушены по вине самого Яндекс Такси и агрегатор не ответил на жалобу, можно подать жалобу в компетентные государственные органы.

В случае оказания услуг ненадлежащего качества, явного мошенничества со стороны сервиса, нарушений ПДД, пользователь может подать жалобу на Яндекс Такси в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами:

1. Отправьте письмо по почте на адрес регионального отделения Роспотребнадзора. Рекомендуем отправить письмо с уведомлением. Эта мера позволит вам проверить доставку и сроки оплаты.
2. Оставьте жалобу лично в офисе Роспотребнадзора.
3. Подайте обращение через официальный сайт rospotrebnadzor.ru. На сайте есть специальная вкладка в заголовке «Подать апелляцию». Также есть раздел в меню Для граждан, где есть вкладка для обработки обращения. Перед тем, как подать жалобу, вы можете проконсультироваться по бесплатному информационному телефону (номера телефонов указаны в соответствующем блоке раздела Для граждан).

Как подать апелляцию в Роспотребнадзор? При обращении в Роспотребнадзор необходимо оформить апелляцию по установленным правилам:

• в шапке указываем данные заявителя, службы Яндекс Такси и получателя (конкретное отделение Роспотребнадзора);
• название обращения — Жалоба;
• основная часть подробно описывает суть ситуации с обоснованием, доказательствами и деталями (доказательства прилагаются к апелляции);
• заключительная часть — запрос о реагировании на нарушения и о принятии мер в соответствии с действующим законодательством;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись.

егор Мельниковоксперт с сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси

Обращение на сайте Роспотребнадзора

Если ваши жалобы связаны с нарушением требований к квалификации водителя и условий работы автомобиля такси, вы можете подать жалобу в районный отдел транспорта. В Москве на сайте Департамента транспорта mos.ru/dt в вертикальном столбце (левая часть главной страницы) есть вкладка Электронная приемная. Позволяет подать жалобу на Яндекс Такси, такси или водителя.

Скриншот с сайта www.mos.ru. Электронная приемная правительства Москвы

Если есть угроза жизни и здоровью, агрессивное поведение водителя, нарушение правил дорожного движения, необходимо обратиться в полицию. При отсутствии адекватного ответа со стороны вышеупомянутых государственных органов стоит обратиться с заявлением о бездействии в прокуратуру или суд.

важно знать. Недавно в приложениях Yandex GO и Yandex Pro появилась кнопка 112. Нажав на нее, вы сразу же обратитесь в службу спасения.

Чтобы повлиять на ситуацию с нарушением прав действиями сервиса, пользователям (пассажирам и водителям) необходимо использовать ряд специализированных форумов и сайтов отзывов. Обязательно оставлять достоверные и подробные отзывы и жалобы на эти ресурсы. Компания следит за своей репутацией в сетях, поэтому на многочисленные жалобы будет реакция.

Чего можно добиться?

Служба такси во всех случаях пытается уладить конфликт с пассажирами. Если заказчик решит написать жалобу на водителя в Яндекс Такси, ему будет предоставлена ​​скидка от услуги (промокод на поездку). Он также получит официальные извинения от компании.

Недобросовестного сотрудника на какое-то время могут отстранить от приема заказов. Его оценка обязательно будет понижена. Возможно, водителя отправят на переаттестацию. Если человек совершил преступление (напал на пассажира и нанес ему телесные повреждения), он будет отключен от обслуживания. Яндекс Такси не предоставляет документы для привлечения водителя к ответственности.

Деньги на поездку возвращаются в течение 30 дней. Поэтому клиентам сервиса часто предлагают промокоды на компенсацию — так можно быстро решить проблему.

Обращение в ГИБДД повлечет за собой административную ответственность водителя. Это может быть предупреждение, штраф или лишение права управления автомобилем.

Роспотребнадзор возлагает ответственность на транспортную компанию. Выдается приказ об устранении нарушений, налагается штраф.

Через суд можно получить деньги за материальный ущерб, причинение физического вреда, моральный вред. Обязательство по оплате возлагается на компанию, если во время транспортировки происходит несчастный случай. Средства взимаются водителем, если пассажир стал жертвой нападения таксиста.

Вы можете легко и быстро решить проблему с таксистом Яндексом, воспользовавшись жалобой, отправленной через специальную форму обратной связи на сайте компании. Если это не поможет, вам следует обратиться в государственные органы.

Пассажирское такси

Частые проблемы пассажиров

Не во всех случаях необходимо обращаться в службу поддержки. Большинство проблем можно решить самостоятельно. Советы по устранению распространенных проблем доступны на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если вы потеряли свои вещи после поездки, необходимо сразу же после утери связаться с водителем. В противном случае брошенные вещи могут забрать другие пассажиры — таксист в этом случае ответственности не несет. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «История заказов», откройте параметры желаемой поездки и нажмите «Связаться с водителем».

Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, после чего контакты водителя будут скрыты.

Оплатил поездку дважды

Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в том случае, если пользователь в приложении выбрал в качестве способа оплаты банковскую карту, но также оплатил наличными. Чтобы вернуть деньги, обратитесь к таксисту. Также проверьте номер в «Истории заказов». Возврат на карту невозможен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причина увеличения или уменьшения стоимости может быть следующей:

• изменение адреса назначения;
• добавление промежуточной точки;
• ожидание платы;
• автоматические предложения;
• применение дополнительных опций.

Предварительная стоимость поездки отображается сразу — узнайте общую сумму по прибытии в пункт назначения. После того, как машина была назначена, внесенная норма не может быть изменена даже в случае внезапного увеличения спроса.

Когда нужно обращаться в суд?

Как правило, дело доходит до суда в очень серьезных ситуациях. Но перед судом человек обязан сообщить о преступлении в полицию и только после этого подать жалобу в суд. Если вам причинен серьезный физический ущерб, вы должны собрать все доказательства, чтобы водитель понес наказание в соответствии с законом.

Жалоба через официальный сайт

После завершения поездки на официальном сайте будет доступна форма для вывода средств.

Чтобы оставить жалобу на сайте Яндекс.Такси:

1. Выберите закладку «Отзыв о поездке»
2. В появившейся форме кратко изложите суть претензий
3. Заполните поле своими контактными данными
4. Укажите дату и примерное время поездки

Пошаговая инструкция

Последовательность действий при подаче рекламации зависит от выбранного заказчиком метода. Чаще всего они используют специальный раздел на сайте компании, расположенный слева и с названием «Написать в поддержку». Пользователь выбирает вариант и сообщает о нарушении в организацию. Для этого вам необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой доставки автомобиля, именем клиента и комментарием.

Если у человека остались вопросы, он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный внизу экрана, или позвонить по предложенным телефонам. Когда форма заполнена, нажимается кнопка отправки, после чего появляется окно, указывающее, что клиент получит ответ в ближайшем будущем. Оператор перезвонит вам в течение 24 часов, чтобы уточнить детали и ответить на все интересующие вопросы.

При обращении в Роспотребнадзор вам необходимо будет составить заявление с жалобой, предоставить документы, подтверждающие использование Яндекс Такси и отсутствие адекватного сервиса. Документы можно получить самостоятельно или отправить заказным письмом.