Рейтинг в Яндекс Такси: пассажира и водителя

Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Оценка пассажиров помогает службе поддержки Яндекс Такси более эффективно решать проблемы клиентов и водителей.

Как узнать свой рейтинг

Система оценки пассажиров существует с августа 2018 года, но ранее данные были скрыты. С февраля этого года клиентам доступен просмотр рейтинга.

В личном кабинете приложения Яндекс Такси пользователь видит среднюю оценку, полученную им за последние 40 поездок. Информацию о рейтинге можно просмотреть в строке под именем клиента.

Информация о том, сколько звездочек поставил конкретный гонщик, остается закрытой, чтобы предотвратить конфликтные ситуации.

Как поднять рейтинг клиента Яндекс Такси

Рейтинг пассажиров — это среднее арифметическое из последних 40 оценок, причем самые последние оценки имеют большое значение.

Чтобы повысить статус клиента, необходимо бронировать новые поездки. Низкий балл постепенно потеряет свое значение, а средний балл увеличится.

Согласно опросу, при оценке пассажира водители обращают внимание на следующие моменты:

• пунктуальность — если задержка неизбежна, лучше сообщить в чат, не заставляя ждать в темноте;
• точность в управлении автомобилем;
• учтивость;
• продуманное место доставки машины — обратите внимание, разрешена ли парковка там, где вас будет ждать таксист;
• указание нестандартных деталей — если вы путешествуете с крупногабаритным багажом, животным или ребенком, об этом нужно указать в комментариях к заказу, а не ставить водителя перед фактом по прибытии.

Не беспокойтесь о том, что значение ниже 5. По словам команды Яндекс Такси, служба предоставляет услуги всем клиентам на одинаковых условиях, и оценка важна при рассмотрении жалоб.

Как оценить поездку в Яндекс Такси

После завершения поездки на экране появится окно для оценки водителя в соответствии с пятизвездочной школой. С помощью значков комплиментов вы можете выделить то, что вам особенно понравилось или беспокоило вас на этом пути. Также сервис предложит отблагодарить водителя чаевыми, выбрав сумму в рублях. Раньше размер чаевых задавался заранее в настройках безналичной оплаты в размере определенного процента от стоимости.

Чтобы оценить поездку или пожаловаться на водителя после закрытия заказа, перейдите во вкладку «История заказов» — «Помощь с оформлением заказа».

2.1 Как проверить рейтинг водителя Яндекс Такси

Чтобы узнать баллы и отзывы о вашем драйвере в программе, вам достаточно зайти в раздел «Драйвер» (верхняя строка меню). Здесь пользователь сможет узнать рейтинг водителя такси, количество принятых и выполненных им заказов, расценки и многое другое. Этот же сотрудник компании также может наблюдать изменения в своей профессиональной деятельности. Делается это через личный кабинет в системе.

Принцип построения рейтинга водителей Яндекс Такси

Рейтинг водителя формируется по алгоритму: по всем оценкам рассчитывается среднее арифметическое. Кроме того, на рейтинг влияет количество заполненных вопросов — чем больше человек проработал, тем выше станет показатель в его аккаунте. Если подрядчик примет несколько заказов, статистика не будет обновляться из-за отсутствия информации. В этом случае система восстановит средний балл за предыдущий период. А новичкам автоматически начисляется 4,2 балла.

Таблица результатов для таксиста Яндекс.

Таксист считается опоздавшим, если вызов переходит в состояние ожидания через 15 минут после обещанного времени прибытия автомобиля. Задержки значительно снижают рейтинг аккаунта и сокращают количество поданных заявок, поэтому лучше отказаться от работы пораньше, чем не успевать. Кроме того, умеренное отклонение не снижает производительность.

Неудовлетворенные вопросы также учитываются при выставлении итоговой оценки сотруднику Яндекс.Такси. В этом случае на итоговую оценку будут влиять как отказы водителя, так и клиента. Это сделано для того, чтобы сотрудник не попросил клиента отменить звонок и, таким образом, может избежать перехода на более раннюю версию.

Движение такси к месту вызова и по самому маршруту фиксируется программой. В результате все задержки негативно сказываются на оценке исполнителя.

На что влияет

Когда уровень предоставления услуг совпадет с зеленой зоной, заказов будет достаточно. Если он находится в желтой зоне, исполнитель должен срочно проверить качество поездок и повысить средний балл. Если у вас нет времени исправить ситуацию, счет упадет ниже красной линии, из-за чего учетная запись заблокирована на некоторое время. После разблокировки у сотрудника будет 3,5 балла.

Кроме того, этот показатель влияет на предоставление субсидии для заказов на небольшую сумму. Доплата распространяется только на водителей с высоким средним баллом.

2.3. На что влияют показатели водителя?

Оценка водителя напрямую влияет на успех водителя. Итак, если общая оценочная стоимость превышает 4,8 балла, водитель такси имеет право запросить повышение до Премиум-статуса. Эта категория подразумевает увеличение количества заказов от пассажиров, что положительно сказывается на общей выручке.
При выборе исполнителя заказа сервис Яндекс ориентируется, в частности, на рейтинговые показатели. Приложения, требующие особого уровня обслуживания и требующие высокой оплаты, автоматически отправляются водителям с хорошими оценками. В этом случае заработок таксиста напрямую зависит от его трудоспособности.

Способы увеличить свой рейтинг

Из-за высокой важности рейтинга в системе Яндекс.Такси любой подходящий водитель постарается его как-то повысить. В общем, это под силу каждому и для этого не нужно прилагать дополнительных усилий. Для этого нужно чаще следовать по пути и выполнять вопросы, выдаваемые приложением, соблюдать время контроля фото, а также не отказывать в заявках без уважительных причин.

Для увеличения значений рейтинга вы можете порекомендовать брендировать свой автомобиль логотипами Яндекс.Такси в качестве дополнительного инструмента для некоторых водителей. Таким образом, вы можете автоматически повысить свою оценку на несколько пунктов без особых трудностей. К тому же такой шаг поможет повысить приоритет водителя при раздаче заказов из программы. Все это приведет к увеличению пассажиропотока и увеличению показателей грузооборота.

Метод поднятия рейтинга путем принуждения пассажиров ставить водителю высокие баллы и оставлять положительный отзыв по окончании поездки недопустим. Допускается только вежливый запрос, но нельзя настаивать и тем более угрожать клиенту каким-либо образом. Если к таким действиям будет причастен таксист, он может потерять не только часть своего рейтинга, но и работу в системе Яндекс.Такси.

Чем полезен рейтинг пассажиров для водителя

Оценка пассажиров — недавнее нововведение Яндекса в рамках программы «Большие перемены».

Теперь по прибытии в конечную точку маршрута не только заказчик оценивает водителя, но и сам водитель может отметить пассажира.

Если оценка неудовлетворительна, таксист должен прокомментировать ситуацию и описать возникшие проблемы. На рейтинг могут влиять: грубость, алкогольное или наркотическое опьянение, внешний вид пассажира и т.д.

Рейтинг пассажира автоматически понижается в случае несвоевременной отмены заказа.

Прежде чем водитель примет вызов, он может ознакомиться с рейтингом конкретного пассажира, а также увидеть причины, по которым рейтинг был понижен. Это позволяет водителям такси более эффективно работать с поступающими заказами.

Можно ли изменить оценку после того, как ее поставил?

Если покупатель поставил низкую оценку, изменить ее будет невозможно. Если он был размещен по ошибке, но рейтинг водителя действительно высокий, низкий рейтинг не повлияет на общий рейтинг. В крайнем случае, вы можете воспользоваться отзывами и исправить ситуацию.

Как рассчитывается рейтинг водителю?

Рейтинг таксиста Яндекс напрямую влияет на его работу и количество поступающих заказов. Он рассчитывается автоматически по единому принципу для всех таксистов.

Как он формируется?

он состоит из нескольких индикаторов. Сюда входит любая оценка клиента, оставшаяся после поездки, а также оценка за сданный экзамен. Баллы за 2 месяца работы складываются и итоговая цифра делится на 60, в результате получается рейтинг водителя.

В то же время, если итоговая оценка превышает 4,8, у водителя есть возможность получить статус «Премиум», что откроет доступ к большему количеству заказов.

Если таксист новичок, он получает 30 оценок из 4,2 балла. В течение первого месяца работы эти оценки заменяются присвоенными пассажирами.

Если водитель сменил водительское удостоверение, его рейтинг такой же, как у новичка. Чтобы сообщить об этом, таксист может обратиться в службу помощи Яндекс такси.

Как улучшить рейтинг?

Если у драйвера большое количество низких оценок, ниже «4», создается блок, который не снимается до 2 месяцев. В настоящее время он не может принимать и выполнять заказы. Но блокировку можно снять, пройдя тест в Центре такси Яндекса. Сдача экзамена — один из способов повысить свой рейтинг. Если кандидат получил 4 (четыре) на экзамене, то это эквивалентно 20 отличным оценкам, которые он может получить за заказы.

Система приложений Яндекс такси также предоставляет водителю нематериальные стимулы с помощью так называемого комплимента. Это может быть отдельное голосование за вежливость, комфорт вождения или даже музыку. Эти показатели также учитываются при общей оценке водителя.

Рабочие нюансы

Есть нюансы работы, которые могут повлиять на оценку. Это включает:

• смена водительских прав и полная аннулирование всех накопленных параметров;
• очередной отпуск таксиста и снижение рейтинга из-за отсутствия активности и новых рейтингов;
• заболевание, из-за которого человек не работает;
• ДТП, в котором транспортное средство было повреждено не по вине водителя.

Во всех этих ситуациях рейтинг Яндекс Такси неизбежно падает, а водитель может застрять. Есть еще и рабочая ситуация, потому что рейтинг в Яндекс Такси снижается при достаточно активном таксисте: частые отмены уже принятых заказов. Это происходит в ситуации, когда заявка помечается как принятая к исполнению, затем на дороге попадает другой, более выгодный заказ, и водитель отправляется его обслуживать, отклоняя предыдущий. По этим акциям компания понижает рейтинг и отменяет рейтинги негорючего газа.

Активность по оценке в Яндекс Такси напрямую влияет, но качество обслуживания пассажиров нужно ставить выше количества поездок и сделанных заказов.

Рекомендации, как не пропустить рейтинг в Яндекс Такси в разных ситуациях:

1. при смене водительских прав нужно провести качественную проверку и отправить в службу поддержки, после чего все параметры будут сброшены;
2. при планировании отпуска необходимо заранее сообщить техпомощи, чтобы не выходить в интернет (на период отпуска или больничного статус водителя приостанавливается и ранее установленные рейтинги не исчерпываются через 60 дней);
3. в случае аварии необходимо предоставить заключение специалиста (сотрудники ГАИ о том, что водитель такси не является виновником аварии).

В таблице вы можете увидеть факторы, которые были выявлены в ходе опросов клиентов — они имеют положительное и отрицательное влияние:

Положительные оценки и предложения оставлены ДЛЯ:	Пассажиры оставляют отрицательные оценки ЗА:
Выберите оптимальный путь для следования	Выбирая более длинный маршрут и медленно двигаясь
Дискреционность водителя (не приставучая в разговоре)	Беспокойство о разговорах, задавание вопросов, навязывание ненужной информации
Помощь в погрузке и разгрузке чемоданов или тяжеловесного багажа	Отказ в помощи при открытии багажника, погрузке и выгрузке ручной клади
Уточнение музыкальных предпочтений	Раздражающая громкая музыка
Поставка зонта для посадки и высадки на случай непогоды	Грязный кузов, дверные ручки, проемы, на которых пачкается одежда пассажира
Чистый салон без посторонних запахов с комфортной температурой (20 — 22 °)	Грязный салон, жирные сиденья, запахи (ГСМ, табачный дым, слишком крепкие духи)
Предустановленное детское сиденье	Установка детской удерживающей системы при посадке пассажиров, которые должны ждать снаружи.
Остановка в точном месте для сбора и возврата	Остановка для сбора и возврата в удобном для водителя месте, а не для пассажира

PS На данный момент рейтинговая система Яндекс Такси работает не только для водителей. Рейтинги выставляются таксомоторным компаниям и пассажирам.

Пассажиры завалили негативом отзывы к приложению Яндекс.Такси

Это пока умеренно негативные отзывы, а бывают и похуже.

Зайдите на страницу Ya.Taxi в App Store, откройте обзоры и раздел Самые свежие.

Есть ругань, ненависть и прочая ерунда, связанная с просмотром рейтинга пассажиров. Есть более-менее адекватные точки зрения, но в итоге все печально.

Типичное мнение большинства: таксист — раб, а я хороший парень. Раб заработал деньги, поэтому ему приходится страдать.

Средняя цена поездки в регионы — полторы сотни рублей, а иногда и меньше. Большинству водителей действительно удается сводить концы с концами, это факт. Но почему-то, по мнению типичного пассажира, за все это отвечает водитель.

Нет положительного. Польза тоже непонятна. Следовательно, в нынешнем виде рейтинг имеет только один путь –

2.2. От чего зависит рейтинг водителя?

Оценка драйвера состоит из двух параметров:
— Рейтинг пассажиров (выставляется в приложении после поездки);
— Оценка для тестов (сдана в Яндекс Центре).

Учитываются показатели сотрудников компании за последние месяцы работы. Для новичков в таксомоторной компании этот срок сокращен до 30 дней. Полученный общий результат делится на 60. Суммарное значение считается текущим показателем рейтинга водителя.
Если водитель меняет свои водительские права, показатель рейтинга автоматически понижается до уровня «новичок». Чтобы увеличить это значение и получить заработанную авансовую смету, вам необходимо самостоятельно подать соответствующую заявку в сервис Яндекс Такси.

Рейтинг водителя в Яндекс Такси

В начале работы каждый водитель получает максимальную оценку 5 звезд. После совершения 150 поездок он корректируется с учетом оценок покупателей.

Где посмотреть рейтинг

Водители могут узнать свой рейтинг по таксометру. Это отражается в профиле при нажатии кнопки с суммой, которая находится в правом верхнем углу экрана. Звезды появляются под именем. Вы можете проверить индикатор в любой момент.

На что влияет рейтинг в Яндекс Такси

Во-первых, система рейтинга водителей регулирует доступ к услуге. В Москве таксисты со средним баллом 4,5 и выше могут работать по таксометру, если балл ниже, доступ блокируется. В других регионах показатель может отличаться, часто в качестве младшего балла выбирают 4 балла.

Оценка также определяет приоритет при получении заказов. Таким образом, на заказ могут ответить несколько водителей, но водитель такси с более высоким рейтингом получит его.

Оценка определяет, с какой скоростью водитель может выполнять приказы. Изначально доступна «Экономика», для открытия повышенных курсов необходимо пройти тест и иметь определенную степень. Для Москвы требования:

• «Комфорт» — 4,8;
• «Комфорт +» — 4,8;
• Бизнес — 4,85;
• Премьер-министр — 4,85;
• элита — 4,85;
• «Детский» — 4,8;
• «Доставка» — 4.8.

Хороший статус напрямую влияет на количество доступных заказов и спроса, а значит, и на прибыль.

Как повысить рейтинг водителя

Главный принцип — принимать новые заказы и выполнять их на должном уровне. Это означает:

• не нарушать правила дорожного движения во время поездки;
• не меняйте свой маршрут без уважительной причины, например, пробок или аварий по пути;
• поддерживать вежливый тон;
• не курить в салоне;
• смотрите на улицу, не отвлекаясь на телефонные звонки.

Чем больше вы закажете, тем быстрее будет рост.

Если скорость упадет, потратьте некоторое время на изучение карты города или выйдите из машины. Умение ходить по тропинке и чистота салона могут повлиять на мнение клиента.

Помимо оценок пассажиров, на рейтинг влияет то, как часто водитель отклоняет принятые заказы. Чем меньше таких инцидентов, тем лучше для государства.

Надо серьезно задуматься о повышении рейтинга, когда средний балл достигает критического показателя и водитель теряет доступ к сервису. При первом замораживании следуйте инструкциям на таксометре.

После восстановления временного доступа водитель может принимать заказы в обычном режиме. Поскольку рейтинг основан на последних 150 оценках, таксисту дается 150 поездок, чтобы получить наивысший балл. Как и в случае со статусом клиента, недавно полученные баллы значительнее старых.

Во время периода временного доступа таксист должен восстановить рейтинг, чтобы продолжить оказание услуги. Если не удалось поднять оценку до желаемого уровня, повторная попытка может быть предпринята не ранее, чем через шесть месяцев. Кроме того, если средний балл водителя будет продолжать падать, он потеряет доступ до того, как выполнит назначенные 150 заказов. В этих условиях также можно будет выйти из «черного списка» и восстановить доступ к трудоустройству через полгода.

Как проверить рейтинг пассажира

Информация о рейтингах клиентов недоступна для водителей. Однако, если рейтинговая система заработает, команда Яндекс Такси планирует сделать эту информацию доступной и для таксистов. Теперь они могут повлиять на это, только отдавая голоса, но они не видят.

Если водитель оценивает поездку как 3 звезды или меньше, он может указать причину. Информация полезна для службы поддержки. Разрешив жалобы, сотрудники узнают больше о надежности пассажира, что облегчит принятие объективного решения.

Потеряю ли я рейтинг при смене водительского удостоверения?

Нет, лицензия сохраняется за водителем в случае смены лицензии, перерыва в работе.

Как водителю узнать свои оценки

Доступные показатели и тарифы можно посмотреть в разделе «Профиль водителя Яндекс такси». Чтобы получить к нему доступ, нажмите кнопку «Драйвер» вверху экрана. Если индикатор выделен красным, его значение упало ниже минимально возможного. Чтобы узнать, как исправить ситуацию, нажмите на этот индикатор.

3.1. На что влияет рейтинг пассажира?

Рейтинг пассажиров помогает водителям оградить своих коллег от неприятных клиентов. Принимая заявку, водитель может просмотреть отзывы о конкретном покупателе и самостоятельно определить его готовность к поездке. При этом среди сотрудников таксомоторной компании существует негласное правило, что клиентам с результатом менее 4 баллов лучше отказывать.
Кроме того, наличие репутации пассажира позволяет службе поддержки в более короткие сроки разрешить спорную ситуацию. Так что, если водители оставляют отрицательные отзывы о конкретном покупателе, возникший спор, скорее всего, разрешится не в его пользу (и наоборот). Поэтому клиентам Яндекс Такси рекомендуется быть справедливыми и вежливыми по отношению к водителям такси, чтобы оценка не уменьшалась.

Рейтинг надо убирать, пока Яндекс не решит проблемы внутри

Если бы 85% водителей были довольны и сыты, а пассажиры были одинаково вежливы и адекватны, то оценка работала бы должным образом. И поэтому это не решает никаких проблем, за исключением дальнейшей эскалации.

После нескольких лет ссор между водителями, службами такси и пассажирами нужны не оценки и прочие «уловки», а глобальные решения: изменение тарифов, условий работы таксистов.

Если бы это было так просто! Но увы. В противном случае они бы все сделали.

Вместо заключения — рассказ. Вчера в Москве зашел домой из Яндекс.Такси, Комфорт +. Сажусь в машину, по неизвестной причине чувствую себя напряженным водителем. Приехали спокойно и молча, без проблем.

Я проверил рейтинг сегодня утром, но он упал с 4,90 до 4,72. Водитель дал мне 1 звезду.

Почему? Почему у меня Яндекс.Плюс? Поездка оказалась дешевле, чем вы ожидали? Дверью никто не хлопал, животных в зал не клали, не курили, все было прилично, образцово.

Так что угадайте сейчас. Или просто проигнорируйте всю оценку, пусть водители продолжают дуться из-за чего-то непонятного. Тоже вариант. Понимаете, через пару месяцев закроют из-за отсутствия здравого смысла.

И ничего не изменится к лучшему ни для водителей, ни для пассажиров.

Стоит ли использовать программы для накрутки

Поднять свой рейтинг в Яндекс Такси можно только качественной работой. Любые предложения о покупке программ, способных «набить» рейтинг в системе Яндекс Такси, исходят от мошенников. В лучшем случае, установив такое ПО на мобильное устройство, вы не увидите разметки. Программа просто ничего не сделает.

Однако после попыток обмануть индикатор с помощью программ возможны более серьезные проблемы: некоторые типы вредоносных программ после установки легко считывают личные данные, включая любые пароли и платежную информацию. Все это в конечном итоге приводит не к увеличению параметра, а к списанию денег со счетов драйвера, установившего программу.

Единственный способ изменить рейтинг в Яндекс Такси — качественно выполнять заказы и соответствовать внутренним стандартам системы.

Рейтинг пассажира – это правильно, пока им не злоупотребляют водители

Водители должны иметь возможность наказывать пассажиров. Это факт. Потому что ситуации разные, а возможности неравные. Хотя многие не хотели бы винить «бомбилу», многие из нас, дворники для сидений такси, вовсе не подарок.

В идеальном мире рейтинг позволяет как водителю, так и службе отслеживать поведение пассажиров и мотивировать их вести себя лучше. И не вызывайте такси с 20-минутным ожиданием под запретом на стоянку со штрафом от 3000 рублей.

Неважно, что пассажир оплачивает поездку. Это не дает ему права нарушать элементарные правила поведения. Таксист ему не раб, он возит его из пункта А в пункт Б. Во всем остальном остается только вопрос, заказана ли машина по тарифу Бизнес-формата или выше.

Функциональные драйверы в целом довольны. Это возможность донести до пассажира свою неправоту, не создавая конфликта в салоне и рискуя получить ответ в виде сервисной блокировки без суда и следствия. Голосование позволяет хоть немного, но оставить след в жизни после закрытия двери. Маленькая пакость, иногда заслуженная.

Но некоторые пошли еще дальше и увидели в этой оценке возможность рассердить Яндекс.

Борьба пилотов с Яндексом злая, долгая и очень мутная, не буду сейчас углубляться. Кратко о претензиях таксистов:

ставки слишком низкие

условия труда слишком суровые

сервис не заботится о драйверах

у пассажиров слишком много прав и свобод

подписка на Яндекс.Плюс вредит доходам водителей

Все это бросает тень иного смысла на рейтинг пассажиров. Если верить телеграм-каналам (вообще плохая идея, но все же) таксистов, некоторые водители стали сознательно занижать рейтинги пассажиров только потому, что у них есть Яндекс.Плюс.

То есть водители мстят пассажирам, если им не подходит стоимость поездки. Или просто по факту подписки.

При таком подходе рейтинг становится инструментом медленного противостояния таксистов и Яндекса, а пассажир — пассивным козырем.

Мы, пассажиры, не устанавливаем цену поездки, мы не несем ответственности за 10% скидку Яндекс. Мы также не снижаем и не повышаем цены в зависимости от загруженности автомобилей в районе. У нас есть только кнопки Order Yes Rate.

В этой ситуации есть что-то лирическое, ведь обычно водитель столь же беспомощен перед непонятным ему недовольством пассажира. Его счет упал, но за что? Теперь сядь и похудей.

То, что точно не в этой ситуации, хорошо. Если оставить рейтинг в нынешнем виде и ничего не менять, недовольные водители будут использовать его в отрицательном формате, постепенно ухудшая отношение нормальных пассажиров к возможным водителям такси в целом.

Чаевые определенно начнут выплачиваться реже. Негатив порождает негатив.

3.2. Как узнать свою репутацию?

Узнать свой текущий рейтинг пассажир может только одним способом: связавшись с водителем с соответствующим вопросом после окончания поездки. Предоставлять или не предоставлять эту информацию — решать самому водителю. Он не обязан рекламировать «внештатную» оценку клиента.
Других способов проверить свою репутацию в таксопарке Яндекса у пассажира нет. Информация такого типа в приложении не приводится.

Как самому повысить свой рейтинг

Если оценка упадет ниже 4, учетная запись водителя будет временно отключена, что сделает невозможным прием новых заказов. После того, как старые знаки будут перенесены в архив, средний рейтинг таксиста снова повысится, и он сможет продолжить движение по маршруту. Такую блокировку при желании можно быстро снять при прохождении или повторении теста в центре Яндекс.Такси. Когда вы набираете 4 или 5 баллов, вы можете добавить к своей оценке отличные оценки, которые со временем не исчезнут.

Чтобы повысить свой рейтинг, вам достаточно выполнить следующие условия:

• изучать правила обслуживания, а также полностью их соблюдать;
• следите за сообщениями в приложении «Таксометр» и внимательно изучайте их.

В последние два года в Интернете на тематических веб-ресурсах часто можно увидеть объявления о продаже специального программного обеспечения, которое якобы помогает повысить рейтинг таксиста, работающего в сервисе Яндекс.Такси. Якобы для того, чтобы использовать эту программу, нужно оплатить ее стоимость и установить на мобильное устройство с приложением, ранее установленным Яндексом.

На самом деле таких программ нет, и это простая афера. Купив такой софт, пользователь в лучшем случае просто потеряет потраченные деньги. При этом есть вероятность, что пользователь, заплатив деньги, установит на свой гаджет вредоносную программу, которая будет заниматься скрытым мониторингом его личной информации, паролей даже с банковских карт. Кроме того, часто фиксируются случаи, когда после установки такой программы у пользователей списывались счета их личных драйверов.

Видит ли водитель оценку пассажира, которого только что подвозил?

Сервис заказа такси Яндекс позволяет найти таксиста из любой точки города, даже на улице. Это возможно благодаря новым компьютерным технологиям, используемым в этом сервисе. Кроме того, технологии позволяют выявлять ошибки и слабые места в работе водителя, тем самым повышая качество обслуживания клиентов.

Помимо прочего, современные технологии позволяют пассажирам самостоятельно оценить путешествие. Оценка включает:

• удовлетворенность клиентов поездкой;
• личные качества водителя;
• состояние автомобиля;
• скорость движения и другие параметры.

В приложении пассажир может поставить оценку водителю и работе таксомоторной компании. Рейтинг составляется на основе этих оценок. Чем выше оценка, тем больше заказов у ​​конкретного таксиста. Следует отметить, что оптимальность выбранного маршрута и поведение самого водителя такси также влияют на положительную оценку.

Иногда пассажир сам, не зная об этом, может оставить понравившемуся таксисту чаевые. Это делается путем оценки езды на смартфоне. Если клиент дал отличную или хорошую оценку в течение получаса после поездки, водителю автоматически начисляются чаевые.

Если этого не сделать в течение указанного периода времени, чаевые будут погашены в течение 24 часов после поездки. Чаевые начисляются только в том случае, если покупатель не понизил оценку. Яндекс Такси недавно обновил экран в приложении, добавив фиксированные чаевые в рублях для удобства пассажира.

Таксист сможет увидеть оценку своей поездки в своем приложении через вкладку «оценка» в таксометре. Он также может просмотреть рейтинг, щелкнув изображение мужчины на экране таксометра.

Однако он не видит, кто и за что снизил оценку. Поэтому, если это произошло, ему следует пересмотреть свое поведение, стиль вождения, улучшить состояние автомобиля и другие параметры.

Как оценить таксиста Яндекс.

Как работает программа привилегий Яндекс Такси

В сервисе регулярно совершенствуются программы мотивации, дающие пользователям дополнительные привилегии. Система вознаграждений такова: чем больше такси летают качественными рейсами без негативных отзывов пассажиров, тем больше возможностей открывается перед сервисом. Следующие пункты могут выступать в качестве стимулов:

• скидки в барах и компенсация бензина через кэшбэк;
• обслуживание по сниженным ценам;
• гибкая система управления расписанием;
• точка открытия B на форме приема заказа в приложении;
• приоритет в получении лучших заказов;
• прямая телефонная помощь.

Все водители, которые сотрудничают с сервисом, участвуют в программе льгот Яндекс Такси. Доступ к участию в программе, если регион к ней уже подключен, отражается в наличии соответствующего раздела в профиле таксометра.

Бонус в Яндекс Такси в зависимости от рейтинга

В программе четыре уровня. Каждый уровень открывает перед водителем определенный набор возможностей. По мере повышения уровня старые привилегии сохраняются (улучшаются) и добавляется новый набор перков.

В программе льгот есть свои приоритетные точки Яндекс Такси, не связанные с рейтингом качества и баллами бизнес-рейтинга. За каждую поездку в зависимости от тарифа начисляется определенное количество баллов. Дополнительные баллы начисляются водителям со статусом партнера: самозанятые или индивидуальные предприниматели.

Условия

Назначение уровней осуществляется по следующей системе:

• в течение одного месяца пользователь накапливает баллы, совершая поездки;
• в конце месяца система подсчитывает количество набранных водителем баллов, плюс положительные и отрицательные оценки в оценке качества, а также комментарии пассажиров;
• на основании показателей набранных баллов система присваивает водителю уровень;
• принадлежность к определенному уровню водителя помечается соответствующим значком и записывается в приложении «Таксометр;
• в приложении можно увидеть количество накопленных баллов за месяц, а также показатель того, сколько баллов осталось для получения баллов для повышения уровня;
• льготы действуют ровно один месяц, после чего происходит сброс, начисление баллов за новый период и присвоение нового или подтверждение старого статуса.

Что делать для повышения уровня

Для возврата денежных средств по программе «Привилегия» водителю необходимо получить специальную банковскую карту Яндекс Такси в отделении Альфа-Банка. Карта выдается бесплатно.

Карта Яндекс Плюс для получения кэшбэка

Уровни

1. Первый уровень Бронзы присуждается за 30 накопленных баллов: не более 10 поездок без жалоб и низких оценок пассажиров.
2. Следующий уровень Silver присуждается за 300 очков.
3. Золотой уровень можно получить, набрав 800 баллов и достигнув 4,8 в рейтинге качества.
4. Доступ к уровню Platinum доступен водителю за 1000 баллов и 4,9 балла при оценке качества.

Условия получения новых уровней

2.5. Причины блокировки водителя? И как их избежать?

Заблокировать водителя можно только после того, как его рейтинг упадет до менее 4 баллов. Происходит это из-за несоблюдения правил оказания водительских услуг. Каждый таксист заранее знает, заблокируют его или нет (соблюдая собственный рейтинг).
У заблокированного драйвера есть два решения:
1. Забудьте о возможности приема заказов на 2 месяца (по истечении этого срока блокировка снимется);
2. Зайдите в Яндекс Центр и поднимите свой рейтинг с помощью экзамена (для восстановления доступа к заказам достаточно получить 4 балла).
Успешно пройденный тест повышает оценку сотрудника Яндекс Такси и позволяет ему возобновить работу. Кроме того, если экзамен не прошел (оценка менее 4 баллов), пилоту придется подождать определенное время до второй попытки.

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Для таксистов Яндекс рейтинг пересчитывается после выполнения 150 заказов (все оценки суммируются и делятся на 150). Данные о пассажирах обновляются после 40 поездок.