Ошибка запроса в приложении Яндекс Такси: методы решения

Содержание
  1. Возможные причины неполадки
  2. Медленный интернет
  3. Проблемы провайдера
  4. Перегрузка сервера
  5. Устаревшая версия
  6. Позвонить в единую горячую линию.
  7. Как войти в личный кабинет корпоративного клиента?
  8. Ответы на частые вопросы
  9. 1) Клиент ведёт себя некорректно
  10. 2) Оплата заказа не поступила
  11. 3) Клиент оставил вещи в салоне
  12. 4) Клиент отказывается оплачивать поездку по повышенному тарифу
  13. 5) Ваш таксопарк нарушает правила
  14. 6) Вы подозреваете, что ваш аккаунт взломали
  15. 7) Проблемы с расчетом комиссии или зачислением бонусов
  16. 8) Вы считаете, что приложение неверно рассчитало стоимость поездки
  17. 9) Пропала кнопка домой
  18. 10) Необходимо отключить какой-то из тарифов, с которыми вы работаете
  19. 11) Пропали бонусы
  20. 12) Заказы не приходят, при передвижении по городу
  21. 13) Яндекс Карты строят маршрут без учета пробок
  22. 14) Изменение документов
  23. Что можно предпринять в случае сбоя вызова такси
  24. Как отменить такси?
  25. «Превышено ограничение количества запросов за сутки»: простое решение
  26. Как решить вышеперечисленные проблемы?
  27. Методы решения проблемы
  28. Как можно связаться со службой поддержки?
  29. Номер телефона
  30. Техподдержка на сайте
  31. Мобильное приложение
  32. Как начать работать таким клиентам с Яндекс такси?
  33. Что необходимо сделать?
  34. Как получать отчеты о поездках?
  35. В приложении «Таксометр».
  36. Инструкция не помогла?
  37. Через официальный сайт Яндекс.Такси.
  38. Для пассажиров
  39. Как заказать такси корпоративным клиентам?
  40. Пошаговая инструкция действий

Возможные причины неполадки

«Запрос не выполнен» вызван различными факторами. Поэтому потенциальный пользователь должен определить причину, чтобы избежать ошибки.

Медленный интернет

У вас низкоскоростное соединение 2G? Вероятно, это причина неработоспособности приложения. Информация передается с ошибками, поэтому сервер Яндекс Такси не может обработать запрос.

Проблемы провайдера

Провайдеры мобильного интернета иногда предлагают клиентам некачественные услуги. Проверьте работоспособность Интернета, посетив любой сайт.

Перегрузка сервера

Для пассажиров рассматриваемая услуга — это возможность быстро поймать такси, а для водителей — хорошо оплачиваемая подработка. Серверы не справляются с большим количеством посетителей и иногда останавливаются.

Устаревшая версия

Возможно, вы отключили автоматическое обновление приложений, поэтому обработка заказа не может быть завершена. Просто обновите программу, используя официальный магазин приложений.

Также ошибка запроса может возникнуть в сервисе Яндекс Такси из-за ошибок агрегатора. Наглядный пример — лето 2017 года. Столько пользователей при оформлении заказа получали сообщение об отсутствии бесплатных машин.

Представители компании объяснили недосмотр неблагоприятными погодными условиями в Москве, из-за которых сигнал был заглушен. Проблема была оперативно решена специалистами. Поэтому непогоду смело можно включить в список факторов, затрудняющих работу с популярным сервисом.

Позвонить в единую горячую линию.

Единая горячая линия работает круглосуточно и помогает не только клиентам, но и водителям Яндекс.Такси. Вы можете связаться с ними по телефону:

  • 8-499-705-8888 — Москва;
  • 8-812-389-3333 — Санкт-Петербург;
  • 8-343-226-0966 — Екатеринбург.

Как войти в личный кабинет корпоративного клиента?

У каждого клиента Яндекс такси может быть свой личный кабинет, где можно увидеть историю всех поездок и их стоимость. В нем также проще заказать машину, так как сохраняются данные из предыдущих заказов (адресов.

Для регистрации в личном кабинете клиенту необходимо указать свои:

  1. ИМЯ И ФАМИЛИЯ,
  2. название компании,
  3. адрес электронной почты,
  4. телефонный номер. После указания номера вы получите код доступа в личный кабинет.

Вход в систему осуществляется после ввода номера телефона и пароля (кода).

Если вы забыли свой PIN-код, вы можете отправить сообщение на связанный номер и создать новый.

В офисе можно заказать машину для продолжительных поездок, компания сможет контролировать свой бизнес. Это поможет руководству компании держать под контролем все командировочные расходы своих сотрудников.

Ответы на частые вопросы

1) Клиент ведёт себя некорректно

Всегда стоит сообщить в службу поддержки, если клиент напился, испортил или испачкал салон, оскорбил вас или поступил некорректно иным образом. Служба поддержки также должна быть уведомлена, если вы больше не хотите работать с этим клиентом.

2) Оплата заказа не поступила

Водители знают, что при оплате заказа через приложение деньги могут поступить не сразу. Однако, если ваш платеж не поступает более 4 часов, вам следует обратиться в службу поддержки и выяснить, как оплатить заказ.

3) Клиент оставил вещи в салоне

Если вы обнаружите вещи, которые клиент потерял во время поездки, прежде всего, вам следует попытаться связаться с клиентом самостоятельно. Но что, если покупатель не может сразу вернуться и забрать то, что осталось, или если вы не сразу заметили находку? Если покупатель связался с вами лично или вы смогли связаться с ним, вы можете отнести товар в удобное для покупателя место, но только за дополнительную плату. В противном случае вы можете обратиться в службу поддержки, предоставить всю необходимую информацию и следовать инструкциям службы поддержки.

4) Клиент отказывается оплачивать поездку по повышенному тарифу

Заказывая такси, клиент автоматически соглашается с рассчитанной ценой поездки. Если после объяснения покупатель все равно отказывается платить, необходимо обратиться в техподдержку, которая поможет разрешить ситуацию.

5) Ваш таксопарк нарушает правила

Если вы обнаружили нарушение правил со стороны вашей таксомоторной компании, вы должны немедленно сообщить об этом в техподдержку. Для водителя не будет никаких последствий, даже если осмотр не выявит проблем. Таксомоторная компания не узнает о вашем запросе. Если возникнут проблемы с таксомоторной компанией, все невыплаченные суммы будут зачислены практически сразу.

6) Вы подозреваете, что ваш аккаунт взломали

Прежде всего, вам необходимо немедленно сменить пароль учетной записи. Далее вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, чтобы они проверили IP-адреса, с которых вы вошли в свою учетную запись.

7) Проблемы с расчетом комиссии или зачислением бонусов

Если вам кажется, что приложение неправильно рассчитывает комиссию или не зачисляет требуемые бонусы, вы можете смело обращаться с этим в техподдержку и решать данную проблему.

8) Вы считаете, что приложение неверно рассчитало стоимость поездки

Таксометр рассчитывает стоимость поездки на всем пути, если и вы, и заказчик считаете, что стоимость рассчитана неверно, вам необходимо обратиться в службу такси и техподдержку Яндекса.

9) Пропала кнопка домой

В приложении функция дома доступна только два раза в день. Если вы не использовали его 2 раза за весь день и при этом никак не можете использовать, обязательно обратитесь в техподдержку.

10) Необходимо отключить какой-то из тарифов, с которыми вы работаете

Водители часто хотят прекратить работу с тарифом Эконом после перехода на более дорогой тариф; это можно сделать через вашу собственную таксомоторную компанию.

11) Пропали бонусы

Бонусы могут исчезнуть, если ваш аккаунт заблокирован по какой-либо причине. В случае незначительного нарушения бонусы за последние 24 часа снимаются; в случае критичности в работе бонусы можно отключить навсегда.

12) Заказы не приходят, при передвижении по городу

Если вы двигаетесь со скоростью более 80 километров в час, приложение не будет отдавать вам приказы, чтобы избежать оформления заказа сзади, в результате чего вам придется потратить дополнительные ресурсы на пути к покупателю.

13) Яндекс Карты строят маршрут без учета пробок

Это может произойти только при плохом подключении к Интернету, так как это мешает обновлению данных о трафике.

14) Изменение документов

Техническая поддержка объяснит, как правильно внести изменения в ваши личные данные.

Что можно предпринять в случае сбоя вызова такси

Все зависит от того, что именно вызвало ошибку вызова.

Например, если речь идет о плохой погоде или перегруженных серверах, а также о поломках Яндекса или интернет-провайдера, наиболее логичным решением будет набраться терпения и немного подождать, пока проблемы не будут решены.

Чаще всего поломки на серверах агрегатора вызваны большим количеством желающих заказать такси. Это не редкость в массовые праздники и другие мероприятия. Все, что остается сделать, это еще раз подождать или обратиться к услугам другого оператора связи.

Если ошибка вызвана слабым сигналом связи, нужно найти другое место, где прием сигнала лучше. Кроме того, не лишним будет перепроверить сетевые настройки вашего устройства.

Не забывайте регулярно обновлять мобильное приложение Яндекс такси. Ведь в них есть полезные нововведения, которые делают использование сервиса более удобным и выгодным. Проблемы с вызовом машины могут быть вызваны именно отказом сервера принимать запросы от устаревшей программы.

К счастью, обновление приложения можно настроить в автоматическом режиме. Это делается в магазине Google Play. Здесь вам нужно перейти на страницу приложения и поставить галочку напротив «Обновлять автоматически». Вы можете сделать то же самое на своем мобильном устройстве.

Своевременные обновления также закрывают потенциальные дыры в безопасности программного обеспечения. Поэтому пренебрегать ими категорически не рекомендуется.

Словом, Яндекс-такси в Яндексе иногда случается, несмотря на все старания разработчиков. Если вы знаете причины, по которым возникает эта ошибка, а также можете с ней справиться, она не станет серьезным препятствием для использования сервиса.

Как отменить такси?

Бывает, что машина уже заказана, но клиенты решили уехать на другой машине. В этой ситуации вам придется отменить заказ.

Сделать это можно двумя способами: по телефону и в приложении:

  • Откройте на телефоне приложение Яндекс Такси, нажмите кнопку Отменить заказ (отменить) в нижнем углу экрана).
  • Звоните водителю по номеру телефона, который был отправлен в SMS после подтверждения заказа или по горячей линии Яндекс такси.

Оба метода очень просты в использовании и занимают очень мало времени.

«Превышено ограничение количества запросов за сутки»: простое решение

Если вы действительно использовали «Забыли пароль?» чаще одного раза в сутки, то у вас есть только один выход: сбросить код доступа только на следующий день, по прошествии суток. И желательно сделать это с первого раза, чтобы не ждать еще дня. Или вообще не упустите возможность восстановить пароль по номеру телефона или адресу электронной почты.

Но что делать, если при первой или второй попытке восстановления доступа появилось сообщение в Facebook, ВК «Превышен лимит на количество запросов в день?

Как решить вышеперечисленные проблемы?

Следовательно, большинство вышеперечисленных ситуаций относятся к тому моменту, когда вы уже разместили заказ. Чтобы устранить эти проблемы, сделайте следующее:


1. В правом верхнем углу откройте меню пассажирского приложения Яндекс.Такси
2. Откройте раздел «История путешествий»
3. Выберите желаемую поездку.
4. Выберите желаемый пункт меню.
5. Либо связываемся по указанным телефонам, либо пишем через форму обратной связи.

Написав через форму обратной связи, вы получите ответ не позднее, чем через 24 часа. Если ваша проблема требует более своевременного решения, вам нужно будет позвонить по номерам, которые мы уже указали выше +7 (499) 7058888, или воспользоваться бесплатным номером 8 (804) 333-17-60

Методы решения проблемы

Яндекс Такси - ошибка загрузки данных
Яндекс Такси — ошибка загрузки данных

Если интернет зависает или возникают плохие погодные условия, единственное решение — подождать. Обычно сотрудники агрегатора быстро решают технические вопросы, выслушивая клиентов. Компания всегда старается поддерживать положительную репутацию.

Ошибка в запросе Яндекс такси может возникнуть в праздничные дни, когда машину заказывают одновременно несколько пользователей. Серверы компании не могут обрабатывать такое количество запросов и выходят из строя. Здесь нужно набраться терпения.

Если ошибка привела к слабому сигналу мобильного интернета, пользователю рекомендуется выйти на открытую площадку и следить за индикаторами приема. Возможно, удастся отправить запрос и успешно заказать автомобиль. Также рекомендуется проверить параметры подключения.

возможно появление ошибки запроса при вызове Яндекс Такси в случае отсутствия долгосрочных обновлений. Самый простой способ — посетить официальный магазин программного обеспечения и нажать кнопку «Обновить». Подождите, пока телефон загрузит файл и завершит установку.

Совет! Чтобы проблема не повторялась в будущем, рекомендуется установить автоматическое обновление программы. Вы автоматически получите последнюю версию. Убедитесь, что ваш смартфон поддерживает его и обеспечивает стабильное соединение.

Редкий случай — это ошибка агрегатора, работающего на сервере. Разработчики исправляют такую ​​ошибку очень быстро, поэтому долго ждать не приходится.

Сервис восстанавливается за считанные минуты.

Как можно связаться со службой поддержки?

Если у вас возникнут вопросы, вы можете позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.

Вы также можете отправить сообщение администратору группы в социальной сети или связаться с менеджерами лично, перейдя в ближайший офис.

Номер телефона

И клиенты, и водители могут позвонить в службу поддержки компании. Телефоны горячей линии Яндекс.Такси»:

  • в Москве — 705-88-88, телефонный код 499;
  • в Санкт-Петербурге — 389-33-33 с кодом 812;
  • в Екатеринбурге — 226-09-66 с кодом 343.

Телефон службы поддержки для вашего региона можно найти на сайте компании в разделе «Контакты» сбоку от экрана.

Техподдержка на сайте

После входа на сайт сервиса яндекс ру необходимо открыть вкладку «Служба поддержки» и написать обращение. Необходимо указать причину создания запроса: проблемы с оплатой, написание отзыва, подписка на Яндекс. Плюс », ошибки при вводе промокода, жалоба на сотрудника, пропажу вещей в автомобиле или отсутствие отчета о проведенной денежной операции. Здесь необходимо записать свои личные данные, в том числе информацию об используемом транспортном средстве, адрес электронной почты для обратной связи.

SMS
Если вы что-то забыли в такси, напишите запрос в техподдержку.

Мобильное приложение

После установки мобильного приложения вам необходимо открыть его и перейти в подраздел с названием «Оставить отзыв». В письме следует подробно рассказать о возникшей проблеме, указать объективную причину претензии, приложить к обращению информацию о заказанном автомобиле: его номер, дату вызова такси.

Также необходимо оставить свои контактные данные, чтобы получить ответ от специалиста. Оператор связывается с клиентом в течение 20 минут после получения запроса. Для возврата вы должны предоставить доказательство существующего нарушения.

В приложении вы можете задать любые вопросы консультантам — они отвечают на сообщения за секунды. Есть мобильные версии для смартфонов с операционной системой Android и устройств iPhone и iPad. Владельцы гаджетов на базе iOS могут скачать соответствующее приложение в App Store.

Как начать работать таким клиентам с Яндекс такси?

Чтобы компания постоянно заказывала поездки для своих сотрудников, необходимо заключить соответствующий договор. Он заключается онлайн от имени юридического лица.


Подача заявки на сайте.

Что необходимо сделать?

  1. Откройте официальный сайт «Яндекс Такси для бизнеса”.
  2. Войдите в личный кабинет, если вы уже регистрировались ранее, если нет, то сначала зарегистрируйтесь, затем войдите;
  3. Заполните все необходимые элементы и подайте заявку на привязку корпоративного тарифа.
  4. Через время должен позвонить сотрудник сервиса и уточнить все необходимые детали и тонкости.
  5. После заключения договора работодатель должен предоставить службе номера телефонов сотрудников, которые могут воспользоваться туристической услугой.

Начать работу с Яндекс такси очень легко и просто, вам достаточно зарегистрироваться и подать заявку. Вам не нужно никуда ехать, все делается в Интернете. Это очень удобно для любого бизнеса.

Сами корпоративные клиенты должны попросить начальника, администратора или секретаря компании ввести их номера телефонов в аккаунте Яндекс такси.

Как получать отчеты о поездках?

С помощью службы Яндекс такси вы можете получить подробный отчет о поездках сотрудников компании. Его можно посмотреть в личном кабинете или подключить услугу, благодаря которой на личную почту менеджера будет отправлено смс-уведомление о поездке. Для этого достаточно привязать свой адрес электронной почты в Личном кабинете.

В приложении «Таксометр».

Для обращения в службу технической поддержки используйте кнопку «Сообщить о проблеме». Перед этим нужно выбрать поездку, во время которой что-то пошло не так. Сделать это можно в разделе «Заработок».

Инструкция не помогла?

Если описанные выше решения не помогли и ваш запрос все еще не обрабатывается, мы рекомендуем вам воспользоваться бесплатной службой поддержки. Практики рассматривают каждый случай индивидуально, предлагая правильное решение.

Чтобы написать в поддержку, потенциальному пользователю необходимо открыть приложение на своем телефоне, найти одноименный товар и составить развернутое обращение. Вы должны подробно описать вашу проблему, указав всю информацию.

Сделайте запрос как можно подробнее, указав модель телефона, стоимость заказа, время запроса, вашего оператора мобильной связи. Затем перечитайте сообщение и нажмите кнопку «отправить». Онлайн-менеджеры незамедлительно ответят, описав решение проблемы.

Через официальный сайт Яндекс.Такси.

На официальном сайте вы можете создать форму запроса поддержки (https://driver.yandex/support-service/). В форме вам необходимо заполнить все поля необходимой информацией, особенно поля, необходимые для вашей идентификации: имя, адрес электронной почты, серийный и лицензионный номер, город, название таксопарка (если их больше, то вы должны укажите все) и ваше имя. Далее выберите тему обращения и опишите проблему (при необходимости приложите скриншоты или фотографии).

Для пассажиров

  • Перевозка багажа
  • Бесплатный период ожидания
  • Пакет услуг для частных компаний
  • Конфликт с водителем
  • Вопросы о текущих тарифах

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

Как заказать такси корпоративным клиентам?

Процесс заказа такси для клиентов так же прост, как и процесс регистрации. Компания должна вызвать такси для сотрудника в определенном месте. Система пометит ваш номер как корпоративный и внесет в отчет информацию о поездке.


Таксисты Яндекс.

Пошаговая инструкция действий

  1. Откройте приложение этой услуги;
  2. В форме укажите адрес, по которому должно сесть такси, вы можете воспользоваться функцией распознавания местоположения;
  3. Укажите время, необходимое для доставки такси. Либо сразу в ближайшее время, либо позже, когда будет удобно;
  4. Выберите тарифный план;
  5. Вы можете пропустить поле с указанием комментария, а можете написать необходимое пожелание. Например, это может быть запрос на машину с детским креслом.
  6. Нажмите кнопку «Вызвать такси”.
  7. Впоследствии на телефонный номер необходимо отправить SMS-сообщение с указанием номера, цвета автомобиля и примерного времени прибытия.

Вы также можете заказать такси, позвонив в сервис Яндекс по указанному номеру. В некоторых регионах он другой, поэтому лучше смотреть в Интернете. Московский номер — 8 499 550-05-05.

Источники

  • https://yataxi-info.ru/oshibka-zaprosa-v-yandeks-taksi/
  • https://ya.taxi/jandeks-taksi/sluzhba-podderzhki-jandeks-taksometra
  • https://dispetchertaxi.ru/yandeks-taksi-korporativnym-klientam.html
  • https://rabota-v-taxi.com/oshibka-zaprosa-yandeks-taksi-chto-takoe-sboy-zaprosa/
  • https://FB.ru/article/354351/prevyisheno-ogranichenie-kolichestva-zaprosov-za-sutki-reshenie-problemyi
  • https://o-ya-taxi.ru/sluzhba-podderzhki-passazhirov-v-prilozhenii-yandeks-taksi.html
  • https://oTaxiYandex.ru/sluzhba-podderzhki/sluzhba-podderzhki-yandeks-taksi

Оцените статью
Блог об автомобилях