Как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси: пассажира или водителя

Рейтинг пассажира Яндекс Такси

В последнее время свой статус имеют не только таксисты, но и пассажиры. Эта функция была введена в 2018 году. Она помогает сократить количество недобросовестных клиентов. Оценка выставляется водителями в конце поездки. В своем таксометре, помимо звездочек, таксист может указать причину низкой оценки. Например, если пассажир проявил халатность, пьяный, грубый или возникли проблемы с оплатой.

На что влияет

Об этой оценке осведомлено лишь небольшое количество пассажиров. Это видно в личном кабинете и при заказе автомобиля. Состояние не влияет на стоимость поездки или возможность заказать такси. И водители не отказывают пассажирам с низким рейтингом. Однако статус клиента и комментарии водителей такси помогают обслуживающему персоналу разрешать конфликтные ситуации. Возможно, в будущем система, например, заблокирует выбор оплаты наличными для пассажиров, у которых возникли проблемы с оплатой услуг Яндекс Такси.

Можно ли узнать свой рейтинг пассажира

Посмотреть рейтинг своего пассажира можно в самом приложении, открыв меню, для этого нужно нажать на значок
(в виде трех полосок). В целом рейтинг ни на что не влияет, если вы не злоупотребляете нарушением правил использования сервисов.

Вы можете просмотреть свой рейтинг пассажиров в самом приложении.

Как рассчитывается рейтинг пассажира

Водители могут оценить пассажиров от одной звезды до пяти. Окончательная оценка пассажиров — это среднее значение последних 40 оценок, при этом предыдущие оценки имеют больший вес, чем предыдущие. Максимальный рейтинг пассажиров — пять.

За что ставят хорошие оценки пассажиру

Яндекс Такси провело опрос водителей и определило пять важных критериев оценки пассажиров:

1. Пунктуальность — если пассажиру не приходится долго ждать, особенно на неудобных парковочных местах. Водители прокомментировали: если пассажир опаздывает, лучше уведомить его в чате.
2. Забота о машине — каждому водителю важно бережно относиться к своей машине: не хлопать дверью и не пачкать салон.
3. Доброта: Мы думаем, что этот пункт не нуждается в подробном объяснении, главное — взаимоуважение и забота.
4. Удобное месторасположение для посадки такси — постарайтесь выбрать наиболее удобное место и для вас, и для таксиста. Не стоит выбирать места, где водитель может быть оштрафован за парковку в неположенном месте, на закрытой территории и под шлагбаумами.
5. Детали вашего заказа — если ваше путешествие нестандартное, укажите это в заказе. Например, если вы путешествуете с собакой или кошкой и выбираете подходящие тарифы и варианты для заказа с детьми или для перевозки крупных предметов.

Как рассчитывается рейтинг водителю?

Рейтинг таксиста Яндекс напрямую влияет на его работу и количество поступающих заказов. Он рассчитывается автоматически по единому принципу для всех таксистов.

Как он формируется?

он состоит из нескольких индикаторов. Сюда входит любая оценка клиента, оставшаяся после поездки, а также оценка за сданный экзамен. Баллы за 2 месяца работы складываются и итоговая цифра делится на 60, в результате получается рейтинг водителя.

В то же время, если итоговая оценка превышает 4,8, у водителя есть возможность получить статус «Премиум», что откроет доступ к большему количеству заказов.

Если таксист новичок, он получает 30 оценок из 4,2 балла. В течение первого месяца работы эти оценки заменяются присвоенными пассажирами.

Если водитель сменил водительское удостоверение, его рейтинг такой же, как у новичка. Чтобы сообщить об этом, таксист может обратиться в службу помощи Яндекс такси.

Как улучшить рейтинг?

Если у драйвера большое количество низких оценок, ниже «4», создается блок, который не снимается до 2 месяцев. В настоящее время он не может принимать и выполнять заказы. Но блокировку можно снять, пройдя тест в Центре такси Яндекса. Сдача экзамена — один из способов повысить свой рейтинг. Если кандидат получил 4 (четыре) на экзамене, то это эквивалентно 20 отличным оценкам, которые он может получить за заказы.

Система приложений Яндекс такси также предоставляет водителю нематериальные стимулы с помощью так называемого комплимента. Это может быть отдельное голосование за вежливость, комфорт вождения или даже музыку. Эти показатели также учитываются при общей оценке водителя.

Можно ли узнать свой рейтинг пассажира

У каждого пользователя есть возможность увидеть свой рейтинг пассажиров. Для этого нужно использовать мобильное приложение или официальный сайт компании. Не стоит слишком зацикливаться на этой оценке, если только вы не являетесь постоянным нарушителем правил сервиса.

Рейтинг пассажиров рассчитывается очень просто — это среднее значение из последних 40 оценок, предоставленных водителем. Водители, как и пассажиры, ставят оценку от 1 до 5. Сразу отметим, что последующие оценки важнее предыдущих.

Рассмотрим основные критерии получения хорошей оценки от пассажира:

• Пунктуальность. Водители очень не любят долго ждать своих клиентов, поэтому если пассажир быстро переходит к предоставленной им машине, то это однозначный повод поставить ей высокую оценку. Особенно это касается неудобных парковочных мест. Кроме того, в ходе опроса водителей выяснилось, что они предпочитают, чтобы пассажиры получали уведомления о любых задержках в чате.

• Аккуратное и бережное отношение к машине. Водителю автомобиля вряд ли понравится, если вы запачкаете салон, проверите сопротивление узлов или громко постучите в двери. Забота о машине также является поводом для получения хорошей оценки.

• Учтивость. Само собой разумеется, что водители, как и пассажиры, не хотят мириться с грубым поведением, поэтому здесь нет необходимости добавлять какие-либо подробности.

• Выбор удобного места для такси. В современных городах проблема парковки и парковки — острая тема. Конечно, далеко не всегда можно выбрать удобное место для доставки машины, однако, по возможности, следует выбирать только эти места. В качестве места посадки необязательно указывать территорию, на которой водитель может получить парковочный талон в неположенном месте.

• Описание всех частей при необходимости. Довольно часто при заказе автомобиля у пассажиров возникают дополнительные потребности. Например, необходимо перевозить животных, детей или предметы нестандартных размеров. В этом случае необходимо указать все детали, чтобы драйверы были сразу готовы. Особо строгие требования к перевозке инвалидов и детей, так как в этом случае автомобиль должен быть оборудован специальными сиденьями.

Видит ли водитель оценку пассажира, которого только что подвозил?

Сервис заказа такси Яндекс позволяет найти таксиста из любой точки города, даже на улице. Это возможно благодаря новым компьютерным технологиям, используемым в этом сервисе. Кроме того, технологии позволяют выявлять ошибки и слабые места в работе водителя, тем самым повышая качество обслуживания клиентов.

Помимо прочего, современные технологии позволяют пассажирам самостоятельно оценить путешествие. Оценка включает:

• удовлетворенность клиентов поездкой;
• личные качества водителя;
• состояние автомобиля;
• скорость движения и другие параметры.

В приложении пассажир может поставить оценку водителю и работе таксомоторной компании. Рейтинг составляется на основе этих оценок. Чем выше оценка, тем больше заказов у ​​конкретного таксиста. Следует отметить, что оптимальность выбранного маршрута и поведение самого водителя такси также влияют на положительную оценку.

Иногда пассажир сам, не зная об этом, может оставить понравившемуся таксисту чаевые. Это делается путем оценки езды на смартфоне. Если клиент дал отличную или хорошую оценку в течение получаса после поездки, водителю автоматически начисляются чаевые.

Если этого не сделать в течение указанного периода времени, чаевые будут погашены в течение 24 часов после поездки. Чаевые начисляются только в том случае, если покупатель не понизил оценку. Яндекс Такси недавно обновил экран в приложении, добавив фиксированные чаевые в рублях для удобства пассажира.

Таксист сможет увидеть оценку своей поездки в своем приложении через вкладку «оценка» в таксометре. Он также может просмотреть рейтинг, щелкнув изображение мужчины на экране таксометра.

Однако он не видит, кто и за что снизил оценку. Поэтому, если это произошло, ему следует пересмотреть свое поведение, стиль вождения, улучшить состояние автомобиля и другие параметры.

Как оценить таксиста Яндекс.

Зачем нужна оценочная система

В первую очередь оценка нужна таксистам, чтобы у них была возможность быстро разрешить конфликтные ситуации. Водитель изначально понимает, что у клиента могут возникнуть проблемы. Система рейтинга также предназначена для улучшения качества обслуживания и улучшения взаимоотношений между водителем и пассажиром.

Любой рейтинг, будь то водитель или пассажир, нацелен на улучшение сервиса. Клиент понимает, что его поведение влияет на состояние, и старается не уменьшать показатель, а увеличивать его.

Рейтинг надо убирать, пока Яндекс не решит проблемы внутри

Если бы 85% водителей были довольны и сыты, а пассажиры были одинаково вежливы и адекватны, то оценка работала бы должным образом. И поэтому это не решает никаких проблем, за исключением дальнейшей эскалации.

После нескольких лет ссор между водителями, службами такси и пассажирами нужны не оценки и прочие «уловки», а глобальные решения: изменение тарифов, условий работы таксистов.

Если бы это было так просто! Но увы. В противном случае они бы все сделали.

Вместо заключения — рассказ. Вчера в Москве зашел домой из Яндекс.Такси, Комфорт +. Сажусь в машину, по неизвестной причине чувствую себя напряженным водителем. Приехали спокойно и молча, без проблем.

Я проверил рейтинг сегодня утром, но он упал с 4,90 до 4,72. Водитель дал мне 1 звезду.

Почему? Почему у меня Яндекс.Плюс? Поездка оказалась дешевле, чем вы ожидали? Дверью никто не хлопал, животных в зал не клали, не курили, все было прилично, образцово.

Так что угадайте сейчас. Или просто проигнорируйте всю оценку, пусть водители продолжают дуться из-за чего-то непонятного. Тоже вариант. Понимаете, через пару месяцев закроют из-за отсутствия здравого смысла.

И ничего не изменится к лучшему ни для водителей, ни для пассажиров.

Пассажиры завалили негативом отзывы к приложению Яндекс.Такси

Это пока умеренно негативные отзывы, а бывают и похуже.

Зайдите на страницу Ya.Taxi в App Store, откройте обзоры и раздел Самые свежие.

Есть ругань, ненависть и прочая ерунда, связанная с просмотром рейтинга пассажиров. Есть более-менее адекватные точки зрения, но в итоге все печально.

Типичное мнение большинства: таксист — раб, а я хороший парень. Раб заработал деньги, поэтому ему приходится страдать.

Средняя цена поездки в регионы — полторы сотни рублей, а иногда и меньше. Большинству водителей действительно удается сводить концы с концами, это факт. Но почему-то, по мнению типичного пассажира, за все это отвечает водитель.

Нет положительного. Польза тоже непонятна. Следовательно, в нынешнем виде рейтинг имеет только один путь –

На что влияет пассажирский рейтинг в такси Яндекса

На текущем этапе разработки системы оценка пользователей является инструментом информационного и психологического воздействия. Он не имеет характера воздействия взлома — в приложении сейчас нет временной или постоянной блокировки и так далее, но такие функции могут появиться и в будущем. Конечная цель системы — повлиять на недобросовестных пользователей, возможность водителей отслеживать пассажиров со склонностью к негативному поведению в такси и общее улучшение психологического климата взаимодействия пассажиров и водителей в Яндекс Такси.

Что означает балл для пассажиров?
Быстрый ответ Рейтинг клиентов в Яндекс Такси — это показатель, отражающий средневзвешенный рейтинг пассажира за последние 40 поездок, по мнению таксистов.
Как рассчитывается средний рейтинг пассажиров в системе?
Быстрый ответ Показатель рассчитывается так же, как и для водителя. Но для расчета совершается меньше поездок, чтобы получить объективные данные для более быстрой реализации.

Порядок расчета рейтинга пользователей:

• учитываются баллы последних 40 поездок;
• вес индикатора уменьшается с удалением от настоящего времени. Последний сороковой у тяжелого веса, тридцать девятый — чуть меньше, тридцать восьмой — еще меньше. Самый незначительный вес имеет первое заносимое в отчет голосование, которое вошло в последние 40 голосов, поскольку оно было отдано раньше всех остальных (оно является самым старым).

Что вызывает падение рейтинга?
Быстрый ответ После оформления заказа водитель оценивает пассажира по 5-балльной системе в своем таксометре. Кроме рейтинга, водителя просят указать причину снижения показателя, если он меньше четырех:

• проблема с оплатой;
• пассажир в конфликте;
• салон грязный;
• неуказанное детское кресло;
• адрес неверный.

Детализация причин снижения параметра позволяет специалистам Яндекс Такси грамотно проанализировать ситуацию и принять решение о пассажире.
Что влияет на средний рейтинг пассажиров в системе?
Оценка быстрой реакции позволяет водителю увидеть средний уровень пользователя. Если рейтинг низкий, таксист может отказаться от заказа. Пассажир должен стремиться поддерживать высокий балл, так как низкий балл увеличивает вероятность массовых отказов при подаче заявки.

Можно ли изменить оценку после того, как ее поставил?

Если покупатель поставил низкую оценку, изменить ее будет невозможно. Если он был размещен по ошибке, но рейтинг водителя действительно высокий, низкий рейтинг не повлияет на общий рейтинг. В крайнем случае, вы можете воспользоваться отзывами и исправить ситуацию.

Рейтинг водителя Яндекс Такси

У каждого водителя в Яндекс Такси индивидуальный рейтинг. Он фиксируется в начале работ и изменяется в зависимости от оценок пассажиров и частоты поездок. Если вы долго не работаете, не находясь в отпуске, ваш статус падает. В этом случае на него влияет показатель активности.

Как оценить водителя через приложение

Оценка индивидуального водителя в Яндекс Такси.

Качество работы таксиста оценивается присвоением звездочек в заявке по окончании поездки. Делать это необязательно, но если вас что-то не устраивает или вы чувствуете, что работа водителя некорректна, ваше мнение поможет службе наказать таксиста или даже отстранить его от работы.

Помимо самого рейтинга, вы можете оставить комментарий (напишите, что вам понравилось в поездке, а что нет). Если машина была грязной, водитель не соблюдал правила дорожного движения или иным образом грубо нарушил условия обслуживания, это можно заметить.

Необязательно указывать, что вам не понравилась музыка или температура в салоне, если только вы не попросили таксиста устранить этот дискомфорт.

На что повлияет рейтинг

Рейтинг каждого водителя влияет на количество заказов, которые он может принять. Система работает таким образом, что позволяет нескольким водителям такси отвечать на приказ, но предпочтение отдается водителю с более высоким статусом. Следовательно, чем выше оценка, тем больше возможностей для заработка.

Кроме того, статус менее 4,0 баллов приводит к блокировке приложения, поэтому таксист не сможет работать с сервисом. Только после восстановления доступа вы можете продолжить работу. В этом случае для повышения рейтинга необходимо выполнить 150 заказов. Если он не изменится, доступ к сервису будет заблокирован на полгода.

Для перехода на работу по более высокому тарифу (например, с «Эконом» на «Комфорт») водителю также потребуется высокий статус. У таксистов с низкими показателями не будет доступа к более дорогим тарифам. Минимальный рейтинг перехода зависит от региона. Итак, в Москве эти значения следующие:

• «Комфорт» — 4,7;
• «Комфорт +» — 4,75;
• «Бизнес» — 4,8;
• Премьер-министр — 4,8;
• Элита — 4,8;
• «Детский» — 4,75.

Классификация Яндекс такси.

Методика расчёта

При подключении к услуге новому водителю выставляется 50 оценок, каждая из которых 5 звезд. Все точки видны на таксометре. Это сделано для того, чтобы водитель такси смог приступить к работе. По мере выполнения заказов рейтинг будет меняться. Он будет учитываться как средневзвешенное значение последних 150 заказов. После окончания пробного периода на средний балл будут влиять только оценки, выставленные пассажирами.

Видит ли водитель оценку пассажира, которого только что подвозил

Водитель видит только свой средний рейтинг. Таким образом, невозможно узнать, за какой голос отдал тот или иной пассажир. Если среднее число уменьшилось, таксист сможет приблизительно определить, какой из клиентов поставил ему низкую оценку.

Однако во избежание конфликтных ситуаций и в целях безопасности пассажиров статус водителя меняется не сразу после окончания поездки, а через некоторое время. Кроме того, одна поездка не сможет сильно повлиять на итоговый показатель, так как он рассчитывается исходя из среднего значения за 150 поездок.

Как водителю улучшить свой рейтинг

Для повышения рейтинга водитель должен соответствовать всем корпоративным стандартам, установленным в компании, и предоставлять клиентам качественные услуги. Если статус таксиста понижается, система отправляет ему уведомление, что позволяет исправить ситуацию. Пассажиры могут поставить хорошую оценку для удовлетворения своих требований в пути, будь то изменение музыки, включение или выключение кондиционера и другие нюансы, связанные с комфортом.

Рейтинг пассажира – это правильно, пока им не злоупотребляют водители

Водители должны иметь возможность наказывать пассажиров. Это факт. Потому что ситуации разные, а возможности неравные. Хотя многие не хотели бы винить «бомбилу», многие из нас, дворники для сидений такси, вовсе не подарок.

В идеальном мире рейтинг позволяет как водителю, так и службе отслеживать поведение пассажиров и мотивировать их вести себя лучше. И не вызывайте такси с 20-минутным ожиданием под запретом на стоянку со штрафом от 3000 рублей.

Неважно, что пассажир оплачивает поездку. Это не дает ему права нарушать элементарные правила поведения. Таксист ему не раб, он возит его из пункта А в пункт Б. Во всем остальном остается только вопрос, заказана ли машина по тарифу Бизнес-формата или выше.

Функциональные драйверы в целом довольны. Это возможность донести до пассажира свою неправоту, не создавая конфликта в салоне и рискуя получить ответ в виде сервисной блокировки без суда и следствия. Голосование позволяет хоть немного, но оставить след в жизни после закрытия двери. Маленькая пакость, иногда заслуженная.

Но некоторые пошли еще дальше и увидели в этой оценке возможность рассердить Яндекс.

Борьба пилотов с Яндексом злая, долгая и очень мутная, не буду сейчас углубляться. Кратко о претензиях таксистов:

ставки слишком низкие

условия труда слишком суровые

сервис не заботится о драйверах

у пассажиров слишком много прав и свобод

подписка на Яндекс.Плюс вредит доходам водителей

Все это бросает тень иного смысла на рейтинг пассажиров. Если верить телеграм-каналам (вообще плохая идея, но все же) таксистов, некоторые водители стали сознательно занижать рейтинги пассажиров только потому, что у них есть Яндекс.Плюс.

То есть водители мстят пассажирам, если им не подходит стоимость поездки. Или просто по факту подписки.

При таком подходе рейтинг становится инструментом медленного противостояния таксистов и Яндекса, а пассажир — пассивным козырем.

Мы, пассажиры, не устанавливаем цену поездки, мы не несем ответственности за 10% скидку Яндекс. Мы также не снижаем и не повышаем цены в зависимости от загруженности автомобилей в районе. У нас есть только кнопки Order Yes Rate.

В этой ситуации есть что-то лирическое, ведь обычно водитель столь же беспомощен перед непонятным ему недовольством пассажира. Его счет упал, но за что? Теперь сядь и похудей.

То, что точно не в этой ситуации, хорошо. Если оставить рейтинг в нынешнем виде и ничего не менять, недовольные водители будут использовать его в отрицательном формате, постепенно ухудшая отношение нормальных пассажиров к возможным водителям такси в целом.

Чаевые определенно начнут выплачиваться реже. Негатив порождает негатив.

Где посмотреть рейтинг в Яндекс Такси

это интересно! Узнать свой рейтинг в Яндекс Такси несложно — его можно увидеть в личном кабинете в приложении GO рядом с фото и именем.

Также водитель видит рейтинг пассажира в рабочем приложении Яндекс Про, но проверить это он может только при получении заказа. Не нужно бояться распространения информации в открытом доступе. Рейтинг видят только пассажир и водитель, принимающие заказ.

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Для таксистов Яндекс рейтинг пересчитывается после выполнения 150 заказов (все оценки суммируются и делятся на 150). Данные о пассажирах обновляются после 40 поездок.

Критерии для оценки

Теперь вы знаете, как посмотреть рейтинг пассажира Яндекс.Такси, осталось понять, за что выставлен заказчик.

Факторы, влияющие на статус клиента, следующие:

1. Пунктуальность — клиенту не нужно долго ждать, особенно там, где количество парковок ограничено. Если пассажир опаздывает, необходимо уведомить об этом водителя в чате звонков.
2. Крайне неприятны чистота и порядок, когда пассажир громко хлопает дверью или пачкает салон.
3. Доброта: ничто не дается заказчику так дешево и не ценится водителем так, как элементарные слова «привет», «спасибо» и т.д.
4. Удобное место для выхода из машины — пассажиру не нужно заставлять водителя парковаться в крайне сложных условиях (тесные, грязные места) или где его могут оштрафовать.
5. Надежная информация о заказе: клиент не должен забыть указать, что он вызывает такси для поездки с ребенком или домашним животным, потому что у водителя может не быть детского кресла или его машина не предназначена для перевозки животных.

Если пассажир относится к водителю как к равноправному участнику поездки, а не как к личному слуге, то обычно проблем не возникает. Будьте культурны и внимательны — ваш рейтинг будет неизменно высоким, а водители будут бороться за право получить ваш заказ.

За что ставят оценки клиентам Яндекс GO Такси

В ходе опроса водителей были выявлены 5 важных критериев, позволяющих оценить действия пассажиров. Их субъективная оценка водителем влияет на рейтинг клиентов Яндекс Такси. Сумма мнений последних 40 таксистов подсчитывается вместе и дает вам хороший или плохой показатель.

Пунктуальность
Быстрый ответ Пассажир долго находится дома / в офисе / в торговом центре, заставляя машину ждать. Не всегда у водителя есть возможность припарковать автомобиль в удобном месте. Если пассажир по каким-то причинам опаздывает, лучше проинформировать его в чате. Не забывайте, что водитель может быть оштрафован за длительную парковку в неположенном месте!
Отношение к машине
Быстрая реакция Никому не нравится, когда с автомобилем обращаются неаккуратно, хлопают дверьми, пачкают или царапают пластик. Постарайтесь осторожно обращаться с чужим имуществом, и водитель поставит вам положительную оценку.
Учтивость
Быстрый ответ Вам не нужно вести долгий диалог или беседу с водителем, просто поздоровайтесь и скажите пару стандартных вежливых предложений.
Место хранения
Служба быстрого реагирования Яндекс такси позволяет клиенту выбрать наиболее удобное место для доставки автомобиля. Постарайтесь использовать функции сервиса так, чтобы было удобно не только вам, но и таксисту. Не забывайте, что водитель не сможет проехать на закрытой территории и будет оштрафован за парковку в неположенном месте.
Нюансы заказа
Быстрый ответ В каждой второй поездке есть свои нюансы. Например, клиент вызывает такси, но забывает указать присутствие ребенка или домашнего животного. Водитель имеет право отказаться от поездки без детского кресла в салоне. Перед подтверждением заказа всегда сообщайте информацию о поездке!