Как отменить заказ в Яндекс Такси: штраф за отмену водителем, клиентом

Три способа отказаться от Яндекс Такси для пассажира

Пассажир имеет право отменить вызов без каких-либо финансовых затрат для него до тех пор, пока автомобиль не прибудет в указанный пункт назначения. Срок определяется лимитом, пока автомобиль не будет доставлен клиенту, и водитель отметит время начала бесплатного времени ожидания для пассажира в своем профиле таксометра. Иногда отмена в некоторых случаях происходит службой такси или водителем.

У пассажира есть три способа отказаться: через сайт, через приложение или по телефону.

Через приложение

1. Вам нужно зайти в приложение и на экране смартфона найти значок в виде трех точек (Меню) в нижнем углу экрана и нажать на него.
2. Затем выберите опцию «Отменить заказ» и согласитесь завершить действие.

Отмена поездки при поиске такси в мобильном приложении.

Отменяем поездку после поиска такси через чат с водителем в мобильном приложении.

Нажмите «Чат»
Пишем водителю сообщение с просьбой отменить поездку

Отменяем поездку самостоятельно (без водителя).

• 
  Нажмите «Отменить поездку»
• 
  Нажмите «Да»
• 
  Указываем причину отмены такси
• 
  Подтверждение отмены услугой

Через телефонный звонок

Вы можете отказаться от Яндекс Такси, позвонив диспетчеру по телефону. Оформив заказ, вы можете найти его на сайте или посмотреть в приложении. Щелкните меню поездки (значок в виде трех точек) и выберите «Сведения о поездке». Затем мы звоним по указанному номеру телефона и информируем оператора о необходимости отмены ранее размещенного заказа.

Инструкция: как найти в мобильном приложении номер телефона таксомоторной компании

Через сайт

Найдите на сайте вкладку «Заказ такси» и выберите «Отменить заказ».

Отмена поездки через официальный сайт
Подтверждение отмены через официальный сайт
Отмена поездки подтверждена Яндексом

Причины уважительные и не очень…

важно помнить, что снятие вашей заявки из приложения без уважительной причины снижает расчетные показатели и высока вероятность применения санкций. Поэтому перед тем, как нажать на кнопку «Отменить», необходимо сначала еще раз подумать, оценить ситуацию и только потом принять окончательное решение.
Я перечислю ряд наиболее частых причин и возможных последствий.

Уважительно:
• Аннулирование по инициативе заказчика или менеджера таксомоторного парка;
• Клиент не уехал в течение 10 минут с момента приезда такси или выезда на другой машине;
• Форс-мажор: ДТП, сложная дорожная ситуация, задержание сотрудником ГИБДД и др.

В этих случаях рейтинг не будет изменен и санкции применяться не будут.

Неуважительно:
• Не удовлетворены системой оплаты, предлагаемой пассажирам;
• Появился вызов более выгодный;
• Водитель попросил грузоотправителя или покупателя забрать заказ;
• Маршрут не подошел таксисту, выяснилось, что пункт назначения находится очень далеко;
• Указанный тариф на поездку был слишком низким;
• Отказ ждать пассажира более 10 минут.

В этих ситуациях рейтинг однозначно снижается, а в некоторых случаях также применяется финансовый штраф.

Отмечу, что финансирует именно таксопарку, с которой сотрудничает водитель, и Яндекс Такси тут ни при чем. Поэтому перед отменой рейса желательно узнать у экспедитора, есть ли штрафы.

Что делать водителю, если пассажир не вышел вовремя

Бывает и так, что добросовестный водитель подъехал к указанному месту, но заказчик все равно не появляется, не отвечает на звонки… Как быть в этом случае и не потерять рейтинговые баллы?

Для этого вам нужно будет выполнить три шага:

1. По окончании бесплатного времени ожидания (для каждого тарифа он может быть разным) необходимо перезвонить пассажиру или связаться с ним через службу доставки, чтобы узнать, знает ли он, что машина уже обслужена.
2. Свяжитесь с клиентом и помните, что таксометр уже включен, время бесплатного ожидания уже истекло.
3. Если в этом случае пассажир не обращает внимания на водителя, нужно подождать еще 10 минут — и отменить заказ самостоятельно — либо по таксометру, либо по телефону диспетчерской службы такси.

В этом случае заказ будет отменен, но к водителю не будет никаких штрафных санкций.

Зная, как отменить заказ такси Яндекс, вы сможете пользоваться услугами этого сервиса еще удобнее.

Поделитесь статьей с друзьями: Оцените, пожалуйста, статью, она очень важна для нас: Проголосовало: 13 человек.
Средняя оценка: 4 из 5.

Как водителю безопасно отменить заказ

Таксист также может отменить заказ в Яндекс Такси. Но, чтобы сделать это безопасно для себя и не расплачиваться снижением показателя активности в таксометре, нужно набрать три балла.

1. Как только таксист прибывает в пункт назначения, он должен отметить начало бесплатного времени простоя и, по его истечении, уведомить клиента в чате или по телефону.
2. Таксист также должен уведомить клиента о начале отчета об ожидании за отдельную плату.
3. Если пассажир не свяжется, по истечении десяти минут подача заявки может быть отменена. Отсчет времени бесплатного ожидания такси начинается с момента, когда пассажир определил время начала поездки.

• 
  Жмем «Отмена» через 10 минут ожидания
• 
  Указываем причину отмены

Может ли пассажир отменить свой заказ

А как отменить заказ такси Яндекс такси для пассажира?

Это также можно сделать через мобильное приложение. Вам нужно будет войти в приложение под своей учетной записью, выбрать раздел «Активные звонки» и нажать «Отменить заявку».

В результате звонок будет отменен. Кроме того, будут предложены причины такого решения:

• Заказ был размещен по ошибке;
• Водитель попросил отмену;
• Мне пришлось ждать слишком долго;
• Уже ушел;
• Водитель поехал в обратном направлении;
• А также другие причины, которые можно указать в комментариях.

Кроме того, вы можете просто позвонить в службу доставки или самому водителю с просьбой отменить уже оформленный заказ. Объяснять причину отказа совсем не обязательно, но можно.

Варианты обоснования, доступные пользователю системы

Отменить заказ в Яндекс Такси без указания обстоятельств, повлиявших на него, будет невозможно. Приложение предлагает на выбор несколько вариантов, среди которых следует отметить подходящий. Это включает:

• ожидание пассажира более 10 минут с момента подачи транспортного средства;
• предложенная сумма не подходит таксисту;
• заказчик не связывается с водителем;
• заказ уже кем-то выполнен;
• поездка не оплачена в установленном порядке;
• произошел несчастный случай.

Важно! Таксист имеет право указать свою причину, заполнив соответствующее поле для комментариев.

Не рекомендуется отказываться от фактически выполненных заказов.

Причины, которые признаются неуважительными

Перед тем, как отменить заказ, нужно взвесить все за и против. Приняв неверное решение, таксист может не только понизить рейтинг, но и получить штрафы. Иногда эти меры применяются отдельно, а в некоторых случаях — вместе. Согласно правилам Яндекс Такси, отмена поездки не должна быть вызвана следующими факторами:

• способ оплаты не подходит для водителя;
• наличие более дорогого или удобного заказа, полученного параллельно;
• нежелание таксиста отправиться в поездку и попросить отвезти его в таксопарку или к заказчику;
• длинная дистанция;
• неадекватный тариф;
• ожидание пассажира менее 10 минут.

Отмена заказа по вышеуказанным причинам доставит водителю массу проблем. Агрегатор спишет баллы практически в 100% случаев и наложит штраф, вычтя проценты из комиссий.

Важно! Яндекс не штрафует таксистов, отменяющих поездку. Это право принадлежит таксомоторной компании. Чтобы избежать спорных ситуаций, настоятельно рекомендуется уточнить процедуру в вашей таксомоторной компании.

Есть ли штрафы за отмену

Отмена заказа в Яндекс Такси иногда карается штрафом. Они применяются с учетом определенных факторов. Рассмотрим причины, по которым к водителям и пассажирам могут быть применены штрафные санкции.

Для пассажира

Платная отмена услуги Яндекс Такси применяется в двух случаях.

1. Если заказчик не пошел на заявленный ранее заказ и не уведомил об этом подрядчика.
2. Если аннулирование было произведено после того, как автомобиль был доставлен по указанному адресу.

Штраф за отмену в двух описанных случаях рассчитывается на основе периода времени между фактическим прибытием водителя по указанному адресу до отмены.

Существует ограничение на сумму, взимаемую за отмену такси. Штраф не может превышать стоимость отмененной в течение 10 минут поездки.

Для водителя

В Яндекс Такси нет системы финансовых штрафов по отношению к водителям. В этих случаях деньги даже не забирают таксомоторные компании. Но компания такси, в которой работает водитель, может использовать аналогичную практику в случае отмены заказа. Но в Яндекс Такси есть особая система действий водителя, которая измеряется в баллах. Максимальное его значение — 100 баллов.

Отмена заказов может негативно сказаться на активности таксиста и даже привести к его блокировке в системе Яндекс Такси в двух случаях:

• оператор такси отменяет заказ по требованию водителя;
• если таксист сам отменяет заказ, при условии, что он не дождался клиента до истечения 10 минут после официально установленного времени прибытия.

Если водитель теряет заказ с закрытой отправкой, его уровень активности может упасть до 8 баллов, а если водитель отклоняет уже принятый заказ, он может потерять до 16 баллов. Пропуск вопросов со службой междугороднего такси никак не повлияет на рейтинг артиста.

Счетчик Яндекс Такси всегда предупредит вас об увеличении баллов за завершенную поездку и снижении активности, если конкретный вопрос отменен по просьбе водителя. Таксометр также предупредит вас, когда вызов не может быть отменен из-за низкой оценки в профиле водителя.

Видео-лайфхак: как водитель может отказаться от заказа, не потеряв рейтинга.

Отмена заявки пассажиром

Заказчик также имеет право отклонить поданное заявление. Это можно сделать через личный кабинет. Вам необходимо открыть вкладку «Активные звонки» и нажать кнопку «Отменить заказ». Система примет отказ, но при этом предложит указать причину:

• вызов такси был ошибочным;
• водитель попросил отменить заявку;
• машина слишком долго ждала;
• было найдено другое транспортное средство;
• таксист ответил на другой вопрос.

Если ни одна из причин не подходит для ситуации, то в комментариях вы можете указать свою версию.

Другой способ — позвонить на коммутатор и отклонить звонок в телефонном режиме. При желании можно указать причину или обойтись без нее.

Для пассажира даже отказ от заказа рискует потерять рейтинг. Внедрение системы оценки клиентов — одно из последних нововведений Яндекс.Такси. Слишком частое рассмотрение заявок создает у пассажира негативную репутацию, поэтому большинство водителей предпочитают игнорировать такие заказы, что чревато трудностями при поиске бесплатного автомобиля. Также, если заявка была отозвана не по вине таксопарка или таксиста, с клиента взимается минимальная сумма звонка.

Какие последствия отмены заказа грозят пассажиру

Пассажиру перед тем, как отменить такси на Яндекс такси, не лишним будет иметь в виду, что среди последних нововведений сервиса есть еще и система оценки пассажиров. Поэтому в случае частых отказов от уже сделанных звонков баллы оценки будут уменьшаться. Водитель, увидев, что пассажир с отрицательной оценкой делает заказ из-за того, что он ранее его отменил, скорее всего проигнорирует этот звонок…

Кроме того, согласно последним правилам обслуживания, клиент, отменяющий заказ, должен будет оплатить минимальную сумму звонка, если причина отказа не связана с таксомоторной компанией или водителем.

Чем чреват отказ от заказа для водителей

Если сервисный партнер отозвал свою заявку без уважительной причины, его рейтинг падает. Кроме того, не исключено применение штрафа. Чтобы сохранить баллы и избежать штрафов, у водителя должна быть веская причина для отказа, например:

• аннулирование заявки пассажиром или менеджером таксопарка;
• отсутствие клиента в пункте самовывоза в оговоренное время;
• использование пассажиром другого транспортного средства;
• непреодолимые обстоятельства, такие как авария или машина, остановленная патрульным инспектором.

В этих случаях водителю не грозит штраф или понижение версии. Если отказ был вызван неуважительными причинами, сервис вправе применить санкции. Они используются в тех случаях, когда отмена заказа происходит по следующим причинам:

• пассажир отозвал заявление по просьбе водителя;
• таксист не удовлетворен предложенным заказчиком способом оплаты;
• водитель считает оплату слишком низкой;
• таксист не соглашается ехать так далеко;
• водитель перешел к выполнению более выгодного заказа;
• водитель такси не соглашается ждать десять минут пассажира в зоне посадки. Это стандартное время, установленное Яндекс.Такси».

При отсутствии уважительных причин компания имеет право понизить рейтинг партнера, наложить штраф или применить оба наказания одновременно. При этом следует учитывать, что денежные штрафы — прерогатива таксомоторной компании, с которой водитель заключил договор. Поэтому перед отправкой отказа желательно поинтересоваться последствиями этого перехода у отправителя.

Как отменить заказ водителю сервиса

Не только заказчик, но и водитель сервиса вправе отказаться от поездки. Это можно сделать только через приложение «Таксометр».

Через таксометр

Приложение позволяет водителям отменять заказы — для этого есть специальная функция.

Для отмены заказа необходимо выполнить следующие действия:

• войдите в личный кабинет в системе;
• открыть главное меню;
• нажмите «Отменить»;
• указать причину (этот элемент является обязательным);
• подтвердить отказ.

Впоследствии заказ считается отмененным, и покупатель получает уведомление на мобильное устройство.

Отмена заказа существенно снижает оценку активности водителя в системе и влияет на уровень заработка и начисления бонусов. Низкий балл также влияет на количество входящих вопросов. Таким образом, вы должны использовать эту функцию с особой осторожностью и как можно реже. Только если другого выхода нет.

Отказ водителя от поездки.

Причины отказа

Все общие параметры перечислены в меню, предлагаемом приложением Taximeter, чтобы указать причины отказа.

Вам следует выбрать один:

• клиент не ушел после 10 минут ожидания;
• ставка не подходит заказчику;
• клиент не отвечает на звонки и сообщения водителя;
• клиент уехал на другой машине;
• заказ не оплачен;
• авария или поломка автомобиля на дороге;
• клиент ведет себя некорректно;
• заказчик не предупредил, что едет с ребенком.

Следующие причины отмены поездки не снижают активности водителя и не влекут штрафных санкций:

• отказ пассажира;
• аннулирование заказа грузоотправителем без соответствующего запроса водителя;
• клиент не вышел из машины в течение 10 минут указанного в заказе времени или выехал на другом такси;
• заказчик приехал с ребенком, не предупредив заранее о необходимости детского кресла в автомобиле;
• водитель попал в аварию или был остановлен сотрудником ГАИ.

В тех случаях, когда пассажир не едет в заказанное им такси, во избежание штрафных санкций важно, чтобы у водителя было подтверждение попыток связаться с клиентом. Звонки, смс и текстовые сообщения, сделанные через приложение, могут быть записаны. Если клиент их игнорирует или отклоняет заказ, это считается веской причиной для отмены поездки.

Причины для отказа, которые предлагает Таксометр

Подключайтесь к Яндекс Такси и начните зарабатывать 120 000 рублей в месяц! Соединять

После того, как водитель решил отказаться от выполнения заказа, мобильное приложение «Таксометр» предложит выбрать причину, по которой это нужно сделать. Система предлагает следующие возможности:

• Заказчик не выезжает через 10 минут после прибытия машины;
• Не устраивают предложенные ставки;
• Телефон клиента не отвечает на звонки;
• Клиент уже уехал на другом автомобиле;
• Поездка не была оплачена;
• Произошла авария.

Вы также можете указать другую причину, написав ее в комментариях.

Важно! Отклонять звонки, уже сделанные Яндексом, категорически не рекомендуется!

Какие причины не могут считаться уважительными

Перед тем, как отменить заказ Яндекс такси, лучше пару раз подумать. Фактически, в случае отказа по неуважительной причине на таксиста могут наложить штраф или понижение статуса, или и то, и другое. Какие причины можно считать неуважительными? Они здесь:

• Не удовлетворены системой оплаты, предлагаемой пассажирам;
• Получен более дорогой параллельный заказ;
• Отмена заказа оператором таксопарка по заявлению самого водителя;
• Аннулирование заказа заказчиком по требованию таксиста;
• Оказалось, что нужно зайти слишком далеко;
• Предложение казалось слишком низким;
• Отказ ждать пассажира более 10 минут — обычно это время, установленное службой для ожидания клиента.

В этих случаях агрегатор почти всегда снижает рейтинговые баллы, а также может наложить финансовый штраф на водителя, например, вычтя определенные проценты комиссии.

Сам Яндекс не наказывает водителя, который отменяет заказ. Это то, чем занимается таксомоторная компания. Поэтому перед тем, как отменить выезд Яндекс такси к заказчику, необходимо уточнить информацию о штрафных санкциях у вашего агрегатора.

Видео «Отклонение заказа без потери активности»

В этом видео показано, как отказаться от поездки без потери рейтинга.

Что делать пассажиру, если водитель аннулировал заказ

Если водитель прибыл в указанное место и отменил заказ из-за того, что пассажир не связался с ним в течение бесплатных минут ожидания и после 10 минут оплаченного бездействия, он выполнил внутренние правила службы и не связался «это его вина». В остальных случаях заказчик имеет право связаться с такси и сообщить о проблеме, чтобы таксомоторная компания могла проанализировать ситуацию с водителем, а также повторно заказать машину для поездки.

Последствия при отмене заказа клиентом Яндекс Такси

Отказ пассажира от поездки также имеет негативные последствия. Это следует учитывать при оформлении заказа. Система Яндекс предполагает оценку оценок не только водителей, но и клиентов. В случае повторной отмены звонков баллы будут списаны. Это, в свою очередь, даст повод игнорировать запросы таксистов, которые просто не хотят связываться с невнимательным пассажиром.

Отмена поездки может повлечь дополнительные финансовые расходы. Это происходит, если автомобиль был отклонен не по вине автопарка или водителя. Человеку придется оплатить минимальную сумму заказа, даже не садясь в автомобиль.

Отказ от поездки по телефону

Иногда удобно отменить заявку, позвонив диспетчеру. После оформления поездки телефон можно будет увидеть на сайте или в приложении. Набираем указанный номер и удаляем с указанием причины.

Для улучшения сервиса Яндекс Такси внедрило скоринговую систему для клиентов сервиса. Если пользователь постоянно отказывается от вопросов, оценка снижается, и он больше не может выдавать новые.

Что делать, если водитель просит отменить заказ?

Чтобы не потерять рейтинг и при этом отказаться от выполнения невыгодного заказа, водитель может попытаться обмануть и попросить пассажира отменить заказ. Заказчик может встретить таксиста и отказаться. Будет назначен другой автомобиль, но время ожидания увеличится. Следует помнить, что частые отказы приводят к снижению оценки самого пассажира.

Если водитель просит вас отменить заявку, напишите в службу поддержки Яндекс Такси о противоправных действиях таксиста.

Как отменить заказ, если такси уже ожидает

Заказчик, как заказчик услуги, может отказаться от нее в любой момент. Если такси уже прибыло по адресу вызова, вы также можете отменить заявку в приложении. В случае отказа взимается сумма минимального звонка. Эти меры позволяют перевозчику компенсировать расходы, связанные с невыполненным заказом, и регулировать работу клиентов.

ПРОЧИТАЙТЕ Покупка смены в Яндекс.Такси: инструкция, преимущества и недостатки

Клиент должен понимать, что водителю нужно время и ресурсы, чтобы добраться до адреса звонка. Своим отказом он лишает водителя заработка, так как он мог использовать время, потраченное на другую поездку.

Часто возникают спорные ситуации, когда заказчик не был уведомлен о минимальной сумме платежа в случае отказа. Вы можете оставить комментарии и жалобы на сайте курьера или связаться с грузоотправителем.

Если вы решили отменить поездку, не нужно игнорировать звонки таксиста и оператора и позволить ситуации идти своим чередом. Сервис может занести в черный список недобросовестного покупателя, и воспользоваться услугами курьера в будущем будет проблематично.